Acuerdo del programa de partners

De una parte, Telvia Comunicaciones, S.L., con CIF B22615314, domicilio en Calle Rosselló 42, 08328 Alella (Barcelona), España, y correo electrónico info@atendy.es (en adelante, “Atendy”). De otra, la persona jurídica o profesional cuyos datos figuran en la invitación y en el formulario de aceptación (el “Partner”):

• Razón social o nombre profesional: según la ficha particular mostrada y aceptada en el portal.
• NIF/NIE/VAT ID: según la ficha particular mostrada y aceptada en el portal.
• Domicilio: según la ficha particular mostrada y aceptada en el portal.
• Correo para notificaciones: según la ficha particular mostrada y aceptada en el portal.
• Representante y cargo: según la ficha particular mostrada y aceptada en el portal.
• Modalidad: según la modalidad mostrada en la ficha particular.
• Porcentaje ordinario aplicable: según la modalidad mostrada en la ficha particular. La ficha particular, este clausulado, sus anexos y la evidencia electrónica de aceptación forman un único acuerdo (el “Acuerdo”). En caso de contradicción, prevalecerán, por este orden: (i) una adenda firmada por ambas partes; (ii) la ficha particular; (iii) el clausulado; y (iv) los anexos, salvo que un documento posterior diga expresamente qué disposición sustituye.

• Cliente: empresa o profesional que contrata directamente con Atendy el servicio SaaS de Atendy.
• Oportunidad: posible Cliente identificado por el Partner y registrado en el portal con datos suficientes y base lícita para que Atendy pueda evaluarlo y contactar con él.
• Aceptación de la Oportunidad: confirmación expresa de Atendy en el portal. La mera remisión de datos no produce atribución.
• Atribución provisional: reserva temporal de la Oportunidad a favor del Partner durante la Ventana de atribución.
• Atribución confirmada: atribución que Atendy confirma cuando la Oportunidad se convierte en Cliente dentro de la Ventana de atribución y se cumplen las condiciones de este Acuerdo.
• Ventana de atribución: los 90 días naturales siguientes al instante en que Atendy acepta la Oportunidad. Si vence sin conversión, la reserva termina automáticamente.
• Base comisionable: importe elegible definido en la cláusula 7, efectivamente cobrado por Atendy.
• Mensualidad comisionable: cada mensualidad contractual de la suscripción SaaS del Cliente que sea elegible y efectivamente cobrada. Un mismo mes contractual cuenta como máximo una vez, aunque tenga varios cobros, reintentos, facturas rectificativas o prorrateos.
• Cuota: comisión correspondiente a una Mensualidad comisionable; existe un máximo de 12 Cuotas elegibles por Cliente atribuido.
• Saldo validado: comisión que ha superado el plazo de revisión, no está afectada por incidencia y puede incluirse en una liquidación.
• Día hábil: día distinto de sábado, domingo o festivo en la ciudad de Barcelona.

3.1. Objeto común El Acuerdo permite al Partner presentar Oportunidades y, si Atendy las acepta y se convierten en Clientes elegibles, percibir las comisiones aquí previstas. El Programa es B2B, no exclusivo y no confiere territorio, cartera, cuota mínima ni derecho sobre un sector.

Atendy decide en exclusiva si inicia o continúa una negociación, las condiciones y precios del SaaS, la aceptación del Cliente y la celebración, modificación, suspensión o terminación del contrato con este. Atendy factura y cobra el SaaS al Cliente. 3.2. Referidor — 5% El Referidor puede identificar y presentar Oportunidades de forma puntual y voluntaria.

No tiene obligación continuada de promoción, prospección, negociación, seguimiento comercial, implantación ni soporte. Su comisión ordinaria es el 5% de la Base comisionable. 3.3.

Consultora certificada — 7% La Consultora certificada puede, además de presentar Oportunidades, prospectar, promover comercialmente Atendy, realizar descubrimiento y preventa, acompañar el proceso comercial y prestar al Cliente sus propios servicios independientes de análisis, implantación, configuración, integración, formación, primer nivel de soporte, optimización o mantenimiento.

Atendy conserva siempre la aprobación de la oferta, la negociación y firma de las condiciones finales, la contratación, facturación y cobro del SaaS y el soporte técnico de segundo nivel. Su comisión ordinaria es el 7% de la Base comisionable. Las partes reconocen que una promoción continuada o estable desarrollada en la práctica por la Consultora puede quedar sometida a la Ley 12/1992 aunque no tenga poder para firmar.

En ese caso se aplicarán sus normas imperativas y se formalizará la adaptación indicada en la cláusula 4.5; ninguna negación nominal de agencia se utilizará para ocultar la actividad real. La certificación no autoriza a representar a Atendy ni garantiza la calidad, compatibilidad o resultado de los servicios propios de la Consultora.

Esos servicios se contratan, facturan y cobran directamente entre la Consultora y el Cliente, bajo su exclusiva responsabilidad, salvo acuerdo escrito separado con Atendy. 3.4. Nivel estratégico El porcentaje de hasta el 15% descrito en la documentación operativa no forma parte automática de este Acuerdo.

Solo será aplicable mediante adenda prospectiva, expresamente aceptada, que indique porcentaje, fecha de efecto y criterios. No afectará retroactivamente a cobros anteriores.

1. El Partner actúa por cuenta propia, con organización, medios, criterio empresarial y asunción de sus costes y riesgos. Decide libremente si presenta cada Oportunidad, cuándo y cómo desarrolla sus servicios propios, sin jornada, horario, vacaciones, objetivos obligatorios, control de actividad, medios de Atendy ni integración en su estructura. 2.

Nada en este Acuerdo crea sociedad, franquicia, mandato, relación laboral, relación de dependencia ni facultad de representación. El Partner no puede firmar, aceptar pedidos, negociar o alterar precios o términos, asumir garantías, cobrar al Cliente, contraer obligaciones ni realizar declaraciones vinculantes en nombre de Atendy. 3.

El Partner no utilizará títulos, tarjetas, dominios, perfiles o comunicaciones que hagan pensar que es empleado, sucursal, agente con poder o representante legal de Atendy. Podrá identificarse únicamente mediante la denominación de modalidad y los distintivos autorizados. 4. No existe exclusividad.

El Partner puede prestar servicios a terceros, incluso competidores, con respeto de la confidencialidad y de los conflictos concretos comunicados. Atendy puede vender directa o indirectamente y colaborar con otros partners. Si la relación fuera de agencia, la actividad para bienes o servicios idénticos o análogos se ajustará al consentimiento exigido por el artículo 7 de la Ley 12/1992. 5.

La denominación del Acuerdo no prevalece sobre la realidad. Si la actividad efectiva reúne los elementos de una relación de agencia o laboral, se aplicarán las normas imperativas correspondientes. Las partes cooperarán de buena fe para documentar la realidad y adaptar la relación sin renunciar a derechos indisponibles.

El alta está sujeta a invitación válida, verificación de identidad y representación, datos fiscales y bancarios, aceptación de esta versión y controles razonables de cumplimiento. La invitación es personal, vinculada al correo invitado, de un solo uso y caduca a los 14 días. Atendy puede exigir formación, evaluación y renovación periódica para conceder o mantener la condición de Consultora certificada.

La pérdida de certificación no cambia por sí sola el porcentaje de Oportunidades ya aceptadas; cualquier cambio prospectivo de modalidad o porcentaje requerirá comunicación y aceptación documentadas. El Partner mantendrá actualizados sus datos y acreditará, cuando sea razonable, su condición empresarial o profesional, facultades de representación, residencia fiscal, alta tributaria y titularidad de la cuenta de pago.

6.1. Requisitos del registro El Partner registrará la Oportunidad antes de que se cierre la venta e incluirá únicamente datos profesionales adecuados, pertinentes y limitados: nombre, empresa, correo profesional y, solo si es necesario, teléfono, contexto y necesidad comercial.

No incluirá DNI/NIE, datos bancarios, credenciales, datos de salud, ideología, afiliación sindical, biometría, vida sexual, infracciones u otros datos sensibles o innecesarios. El Partner declara que ha informado a la persona de la comunicación a Atendy y que dispone de una base jurídica válida para obtener y compartir los datos. Atendy podrá pedir evidencia proporcionada de esa información y base jurídica.

La mera comunicación de un dato profesional o la aceptación de la Oportunidad no constituye por sí sola autorización para enviar comunicaciones comerciales electrónicas. Cada parte verificará separadamente el presupuesto permitido por los artículos 20 a 22 de la Ley 34/2002 para el canal utilizado, identificará claramente al remitente y respetará de inmediato la oposición o baja.

Si no existe presupuesto válido para correo, mensajería o canal equivalente, Atendy no utilizará ese canal con fines promocionales. 6.2. Aceptación o rechazo Atendy revisará cada registro y comunicará su aceptación o rechazo dentro de los 15 días naturales siguientes, salvo que necesite información adicional o exista una investigación documentada de fraude, conflicto o privacidad. Podrá rechazarlo de forma razonable.

Son causas objetivas de rechazo, entre otras:

• que el contacto ya sea Cliente, pertenezca al mismo grupo que un Cliente o mantenga una oportunidad comercial activa y documentada con Atendy;
• que otra atribución válida esté vigente;
• que sea el propio Partner, una entidad de su grupo, una persona vinculada o una autorreferencia no autorizada;
• que los datos sean insuficientes, inexactos, obtenidos ilícitamente o incluyan categorías prohibidas;
• que exista conflicto, fraude, abuso, riesgo reputacional o impedimento legal o de cumplimiento. El rechazo de un registro no genera comisión. Atendy conservará evidencia mínima de la fecha y razón del rechazo para resolver controversias. 6.3. Regla de prioridad y conflictos Entre registros de varios partners prevalecerá, por regla general, la aceptación más antigua registrada por Atendy, no el último clic ni la primera mera remisión. Tendrá prioridad una atribución administrativa previa respaldada por evidencia fechada. Atendy resolverá el conflicto con datos del CRM, auditoría del portal y documentación contemporánea, evitando dobles comisiones. El Partner podrá impugnar una decisión dentro de los 15 días naturales siguientes a su notificación aportando evidencia. Atendy resolverá motivadamente dentro de un plazo razonable. La parte no discutida seguirá su curso. 6.4. Conversión y confirmación La atribución se confirma si, dentro de la Ventana de atribución, Atendy registra la Oportunidad como ganada, existe contrato SaaS directo con el Cliente y se enlaza de forma fiable al pagador en Stripe. La atribución no se confirma por una prueba gratuita, una intención, un presupuesto, un checkout incompleto o una factura no cobrada. No se reconocerán Oportunidades creadas mediante fraude, suplantación, incentivos ocultos al contacto, pujas sobre la marca, spam, listas compradas o técnicas que eludan los controles del Programa.

7.1. Porcentaje

• Referidor: 5%.
• Consultora certificada: 7%. El porcentaje se aplica exclusivamente a la Base comisionable de cada Cuota elegible. 7.2. Base comisionable La Base comisionable es el importe de la línea de suscripción recurrente de software, neto de descuentos de línea y promociones, excluidos impuestos, que Atendy haya cobrado efectivamente y conciliado para el Cliente atribuido. No forman parte de la Base comisionable:
• IVA u otros impuestos;
• descuentos, promociones, créditos o cupones;
• devoluciones, abonos, chargebacks, disputas o importes no cobrados;
• consumo excedentario o minutos adicionales;
• números de teléfono, telefonía, WhatsApp u otros canales o consumos;
• implantación, integración, formación, consultoría, soporte u otros servicios profesionales;
• costes de terceros repercutidos o conceptos que no estén clasificados como suscripción base. La moneda del Programa es el euro. Una operación en otra moneda no será elegible hasta que exista una regla escrita de conversión y el sistema la soporte. 7.3. Cobro parcial, prorrateos y redondeo Si Atendy cobra solo una parte de una factura, la línea elegible se reducirá proporcionalmente según la relación entre el importe cobrado y el total exigible de la factura, salvo que la conciliación de Stripe identifique de forma más precisa la línea satisfecha. Los prorrateos de la suscripción base son elegibles, pero no crean Periodos comisionables adicionales. Los cálculos se harán en céntimos de euro, redondeando cada apunte a dos decimales conforme al método aritmético ordinario. La liquidación mostrará la base, porcentaje, ajustes y resultado por Cliente o referencia seudonimizada. 7.4. Máximo temporal Cada Cliente atribuido genera como máximo comisión sobre las primeras 12 mensualidades elegibles efectivamente cobradas. Una mensualidad impagada no genera comisión mientras no se cobre; si se recupera posteriormente, conserva el número de mensualidad contractual que le corresponda y no duplica otra Cuota. Varios cobros parciales, reintentos, facturas o rectificaciones correspondientes a la misma mensualidad consumen conjuntamente una sola Cuota. Un cambio de plan, renovación, expansión, reducción o migración no reinicia el contador. V2 admite únicamente suscripciones mensuales en EUR. Si Atendy introduce facturación trimestral, anual u otro intervalo, esa operación no entrará en el Programa hasta que una nueva versión o adenda defina de forma expresa el reparto temporal y el sistema pueda aplicarlo sin exceder el equivalente a 12 mensualidades.

8.1. Devengo contable condicionado La comisión se registra cuando Stripe confirma el cobro efectivo mediante el evento invoice_payment.paid, siempre que concurran atribución confirmada, versión aceptada del Acuerdo y clasificación elegible de la línea. El registro inicial es pendiente, no un derecho de cobro incondicionado.

No existe devengo por emisión de factura, checkout, alta, firma del Cliente o evento invoice.paid sin confirmación fiable del cobro aplicable. 8.2. Plazo de revisión

• Primera Cuota de cada Cliente: 45 días naturales desde el cobro aplicable.
• Cuotas posteriores: 30 días naturales desde cada cobro aplicable. Durante ese plazo Atendy puede revisar conciliación, atribución, fraude, devolución, disputa y elegibilidad. Transcurrido el plazo sin incidencia, la comisión pasa a Saldo validado. Una investigación documentada puede mantener en suspensión solo las partidas afectadas y por el tiempo razonablemente necesario. 8.3. Liquidación trimestral y umbral Atendy cerrará liquidaciones por trimestres naturales y facilitará al Partner un estado con saldo anterior, altas, ajustes, importes validados, retenciones y saldo final. Se solicitará factura cuando el Saldo validado alcance 150 EUR. El umbral aplaza el pago, pero no extingue el crédito. El saldo inferior se acumulará y se liquidará, aunque no alcance 150 EUR, en el cierre anual o en la liquidación final tras la terminación. El Partner comunicará objeciones justificadas dentro de los 15 días naturales siguientes a la disponibilidad del estado. El silencio no convalida fraude ni errores manifiestos y no reduce los plazos legales de reclamación. 8.4. Factura del Partner y plazo de pago El Partner emitirá una factura válida que coincida con el estado aprobado y cumpla la normativa aplicable. Atendy pagará la parte no controvertida dentro de los 30 días naturales siguientes a recibir una factura correcta, por transferencia a una cuenta verificada a nombre del Partner. La falta o incorrección de factura suspende el pago, no el registro del saldo. Atendy informará del defecto para su subsanación. Los plazos de pago se interpretarán conforme a la Ley 3/2004; ninguna estipulación supone renuncia a intereses o derechos imperativos. Si la relación efectiva quedara sujeta a la Ley 12/1992, la clasificación interna como “pendiente”, los plazos de revisión y la exigencia de factura no aplazarán el devengo, la relación informativa ni el pago más allá de lo permitido por sus artículos 14 a 17. Atendy facilitará entonces, como mínimo, el extracto y acceso de comprobación previstos en el artículo 15 y pagará dentro del límite del artículo 16.

No se paga comisión sobre importes no cobrados. Si, después de registrar o pagar una comisión, el cobro del Cliente se devuelve, abona, revierte o pierde por chargeback, Atendy generará un ajuste negativo trazable vinculado al apunte original, sin borrar el historial. Atendy podrá compensar ese ajuste con saldos futuros líquidos, vencidos y exigibles, mostrando el detalle.

Si no hubiera saldo suficiente, las partes acordarán la devolución o compensación conforme a Derecho; Atendy no cargará unilateralmente una cuenta bancaria sin autorización separada.

El fraude, la duplicación deliberada, los datos falsos, la vulneración de privacidad o la manipulación de atribución permiten suspender las partidas afectadas y, si se acredita incumplimiento grave, resolver el Acuerdo y reclamar el perjuicio probado. Una devolución ordinaria del Cliente no se presume fraude del Partner.

1. Las comisiones son importes antes de los impuestos indirectos que legalmente procedan. El Partner es responsable de su alta, declaraciones y obligaciones fiscales; Atendy aplicará las retenciones o ingresos a cuenta que resulten obligatorios. 2.

La factura identificará a las partes, fecha, número, periodo, descripción, base, tipo y cuota tributaria o la mención legal de exención/inversión del sujeto pasivo, según corresponda. 3. El tratamiento de IVA depende de la localización y condición empresarial: no se presume que todas las facturas lleven IVA español.

Para prestadores establecidos en otro Estado miembro o fuera de la UE se verificará la regla de localización, VAT ID/VIES, inversión del sujeto pasivo y, en su caso, certificado de residencia. Canarias, Ceuta y Melilla requieren análisis específico. 4. Cuando el Partner sea persona física profesional u otro supuesto sujeto a retención, Atendy aplicará el porcentaje legal vigente según la información y certificados aportados.

El Acuerdo no fija un porcentaje fiscal inmutable. 5. Las facturas se emitirán en el formato y canal exigidos por la normativa de facturación y facturación electrónica vigente en cada momento.

El Partner:

• actuará de forma profesional, leal, verificable y conforme a las leyes de publicidad, competencia, consumidores cuando proceda, comunicaciones electrónicas y protección de datos;
• utilizará únicamente materiales, precios y afirmaciones vigentes facilitados por Atendy;
• dejará claro que Atendy debe validar cualquier oferta y que el contrato SaaS se celebra directamente con Atendy;
• no ofrecerá descuentos, garantías, niveles de servicio, funcionalidades, seguridad, integraciones, plazos, cumplimiento normativo o tratamiento de datos que Atendy no haya autorizado por escrito;
• no hará publicidad engañosa, comparaciones ilícitas, spam, scraping contrario a Derecho ni contacto con personas incluidas en listas de oposición aplicables;
• no enviará comunicaciones electrónicas comerciales en nombre de Atendy sin autorización escrita para la campaña, presupuesto jurídico válido para cada destinatario, identificación publicitaria y mecanismo eficaz de baja;
• no recibirá dinero ni credenciales del Cliente para Atendy y no accederá a su cuenta salvo autorización separada y controles habilitados;
• conservará evidencia razonable de las comunicaciones relevantes y corregirá sin demora cualquier afirmación inexacta. Atendy facilitará información comercial actualizada y un canal de escalado. La aprobación de un material concreto no convierte al Partner en representante.

La Consultora celebrará con el Cliente un contrato propio que delimite alcance, precio, soporte, responsabilidad, propiedad intelectual y protección de datos. No condicionará engañosamente la compra del SaaS a sus servicios ni presentará a Atendy como responsable de ellos. Atendy no participa en los honorarios de esos servicios ni responde de su ejecución.

La Consultora no modificará, realizará ingeniería inversa, sublicenciará o integrará Atendy fuera de las APIs, documentación y permisos vigentes.

Es confidencial toda información no pública identificada como tal o que razonablemente deba considerarse confidencial, incluidos precios no públicos, hojas de ruta, seguridad, credenciales, datos de Clientes, estados de comisiones y secretos empresariales. La parte receptora la utilizará solo para el Acuerdo, limitará el acceso a personas sujetas a deber equivalente y aplicará medidas razonables.

No es confidencial la información que pueda demostrarse que era pública sin incumplimiento, ya se conocía lícitamente, se recibió legítimamente de un tercero o se desarrolló de forma independiente. Si una autoridad exige revelación, la parte receptora, cuando sea legalmente posible, avisará previamente y limitará la entrega.

Al terminar, devolverá o eliminará la información, salvo copias técnicas o conservación legal bloqueada. Este deber dura cinco años tras la terminación y, para secretos empresariales y datos personales, mientras conserven esa condición o lo exija la ley.

Atendy y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre el servicio, software, documentación, marcas, contenidos y mejoras. El Acuerdo no transmite propiedad intelectual. Durante la vigencia, Atendy concede al Partner una licencia revocable, no exclusiva, no transferible y sin sublicencia para usar los materiales y distintivos autorizados únicamente al presentar el Programa.

El Partner respetará la guía de marca, no registrará signos, dominios o perfiles confundibles, no alterará logotipos y retirará los materiales al terminar o cuando se revoque la autorización. El Partner conserva sus materiales preexistentes. Si entrega sugerencias, Atendy podrá utilizarlas sin revelar información confidencial ni datos personales; cualquier cesión adicional exigirá acuerdo escrito.

15.1. Solicitud y administración del Programa Atendy actúa como responsable del tratamiento de los datos de solicitantes, representantes, usuarios y contactos administrativos para tramitar la solicitud, ejecutar el Acuerdo, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y gestionar pagos. La información esencial y la política de privacidad estarán disponibles antes del envío o aceptación. 15.2.

Datos de Oportunidades Como regla general, Partner y Atendy actúan como responsables independientes respecto de sus respectivos tratamientos de los datos de la Oportunidad. Cada uno determinará y documentará su base jurídica, cumplirá el deber de información, atenderá derechos y respetará oposición y supresión.

El Partner informará al contacto, antes de comunicar los datos cuando sea posible, de la identidad de Atendy, finalidad de evaluación/contacto comercial, categorías y vía a la política de privacidad. Atendy facilitará la información del artículo 14 RGPD a más tardar en la primera comunicación y, en todo caso, dentro del plazo legal.

La declaración del Partner de tener “permiso” no sustituye estos deberes ni convierte automáticamente la base jurídica en consentimiento. Si las partes determinan conjuntamente fines y medios, firmarán antes del tratamiento un acuerdo de corresponsabilidad conforme al artículo 26 RGPD. Este Acuerdo no lo presume. 15.3.

Acceso a datos de Clientes El Programa no autoriza por sí mismo al Partner a acceder a datos personales alojados en Atendy, grabaciones, transcripciones, credenciales o entornos de producción.

Si una implantación requiere ese acceso, antes de iniciarlo deberán existir: autorización del Cliente; definición documentada de roles; contrato de encargo o subencargo del artículo 28 RGPD cuando proceda; alcance, duración e instrucciones; medidas de seguridad; régimen de subencargados y transferencias; y devolución o supresión.

La calificación se hará según la realidad: el Partner puede ser encargado directo del Cliente o subencargado de Atendy si Atendy trata por cuenta del Cliente y delega parte del tratamiento. No se utilizará una etiqueta contractual para contradecir las funciones efectivas. 15.4. Minimización, conservación y derechos El Partner no reutilizará datos recibidos de Atendy para fines propios incompatibles.

Las Oportunidades rechazadas o inactivas se revisarán para supresión o anonimización a los 180 días, salvo necesidad documentada, oposición, relación posterior o conservación legal. Los datos económicos y evidencia contractual se conservarán durante los plazos mercantiles, fiscales y de reclamación, con acceso restringido o bloqueo cuando corresponda.

Cada parte remitirá sin demora a la otra las solicitudes o incidencias que afecten a tratamientos de la otra y cooperará razonablemente.

Cada parte aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, incluidas cuentas individuales, mínimo privilegio, autenticación multifactor cuando esté disponible o sea exigida, cifrado en tránsito, gestión segura de secretos, actualización de sistemas, registros de acceso y formación. El Partner no compartirá cuentas ni exportará datos a herramientas no autorizadas.

Notificará a info@atendy.es cualquier acceso indebido, pérdida, divulgación o incidente que pueda afectar a Atendy o a un Cliente sin dilación indebida y, como máximo, dentro de 24 horas desde que tenga conocimiento, aportando la información disponible y actualizaciones. No comunicará públicamente el incidente en nombre de Atendy.

Atendy puede suspender accesos preventivamente y solicitar evidencia proporcionada de cumplimiento. Una auditoría deberá respetar confidencialidad, seguridad, proporcionalidad y no interferir indebidamente en la actividad del Partner.

El Partner cumplirá las normas aplicables de anticorrupción, soborno privado, blanqueo, sanciones y conflictos de interés. No ofrecerá ni aceptará ventajas indebidas para obtener una venta, atribución o trato favorable; mantendrá registros exactos; revelará conflictos materiales; y cooperará en controles razonables.

Atendy podrá suspender una operación ante indicios razonables y resolver inmediatamente si se acredita un incumplimiento grave, sin perjuicio de comunicar hechos a la autoridad cuando sea obligatorio.

Cada parte manifiesta que existe válidamente, puede celebrar el Acuerdo y cumplirá la ley aplicable. El Partner garantiza que la información aportada es veraz, que sus servicios y materiales no infringen derechos de terceros y que mantendrá licencias, seguros o habilitaciones legalmente exigibles.

Atendy no garantiza que una Oportunidad se acepte o convierta, un volumen mínimo de negocio, permanencia del Cliente ni ingresos del Partner. Las condiciones del SaaS frente al Cliente se rigen por el contrato celebrado con este.

Cada parte responderá de los daños directos, previsibles y acreditados causados por su incumplimiento. En la máxima medida permitida por la ley, ninguna responderá por lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño reputacional o daños indirectos, salvo que constituyan consecuencia directa indemnizable bajo norma imperativa.

La responsabilidad agregada de cada parte derivada del Acuerdo queda limitada al total de comisiones pagadas o válidamente pagaderas durante los 12 meses anteriores al hecho causante. El límite no se aplica a dolo o fraude, responsabilidad no limitable por ley, muerte o lesión personal, infracción de confidencialidad, propiedad intelectual, protección de datos o anticorrupción, ni a obligaciones de pago ya devengadas.

El Partner mantendrá indemne a Atendy frente a reclamaciones de terceros, sanciones y costes razonables que deriven directamente de: (i) promesas o representación no autorizadas; (ii) servicios propios del Partner; (iii) obtención o uso ilícito de datos; o (iv) infracción de derechos de terceros, siempre que Atendy notifique la reclamación, permita una defensa razonable y no reconozca responsabilidad sin consulta.

Atendy mantendrá indemne al Partner por reclamaciones de terceros basadas directamente en que los materiales oficiales de Atendy, usados sin alterar y conforme a instrucciones, infringen propiedad intelectual. Nada limita derechos imperativos ni impide medidas para reducir el daño.

El Acuerdo entra en vigor cuando se acepta electrónicamente y permanece vigente por tiempo indefinido. Cualquiera puede terminarlo sin causa mediante aviso con 30 días naturales. Si resultara aplicable un preaviso imperativo superior, se respetará este.

Atendy puede suspender inmediatamente nuevos registros, accesos o pagos afectados cuando exista riesgo de seguridad, fraude, infracción legal, disputa de titularidad, impago fiscal/documental o incumplimiento razonablemente aparente. Informará de la causa en lo legalmente posible, limitará la medida y permitirá subsanación cuando proceda.

Cualquiera puede resolver por incumplimiento esencial no subsanado en 15 días desde requerimiento escrito. Podrá resolverse de inmediato por fraude, corrupción, violación grave de datos o confidencialidad, uso ilícito de marca o actuación que exponga de forma grave y acreditada a la otra parte o a Clientes.

La insolvencia o el concurso producirán únicamente los efectos y facultades de terminación permitidos por la normativa imperativa aplicable.

Desde la fecha efectiva no podrán registrarse nuevas Oportunidades ni usarse marca o acceso al portal, salvo para consultar estados permitidos. El Partner cesará toda apariencia de vinculación. Las Oportunidades aceptadas antes del aviso conservarán su Ventana de atribución. Los Clientes con atribución confirmada conservarán las Cuotas restantes hasta el máximo de 12, sujetas a cobro efectivo, ajustes y demás reglas.

Esta continuidad no se aplica a partidas obtenidas mediante fraude o al incumplimiento grave directamente relacionado con la Oportunidad; cualquier pérdida se motivará y limitará a lo afectado. Atendy emitirá una liquidación final y pagará el saldo validado, aun inferior a 150 EUR, contra factura válida.

Sobreviven las cláusulas de pagos y ajustes, fiscalidad, confidencialidad, propiedad intelectual, datos, responsabilidad, conservación, ley y resolución de controversias.

Atendy puede actualizar instrucciones operativas no esenciales con 30 días de aviso. Cualquier cambio de porcentaje, Base comisionable, número de Cuotas, Ventana, atribución, pago, responsabilidad, datos, duración o ley aplicable requiere una nueva versión identificada y aceptación expresa del Partner. Los cambios no serán retroactivos.

Salvo acuerdo expreso más favorable, las Oportunidades ya aceptadas y las comisiones vinculadas se regirán por la versión vigente al aceptarlas. Una versión histórica no se sobrescribirá ni reutilizará; se conservarán su texto, hash, fecha y evidencia.

Las notificaciones ordinarias se enviarán a los correos de la ficha y se considerarán recibidas el siguiente Día hábil, salvo rebote. Las relativas a incumplimiento, terminación, cambios esenciales o incidentes deberán además quedar disponibles en el portal o enviarse por un medio que permita acreditar contenido y recepción. Cada parte actualizará su dirección.

Los avisos de privacidad o seguridad urgentes usarán info@atendy.es y el canal específico que Atendy comunique.

El Acuerdo constituye el pacto completo sobre el Programa y no modifica el contrato SaaS del Cliente ni los contratos de servicios propios del Partner. La nulidad de una disposición no afecta al resto; se sustituirá por otra válida que conserve razonablemente su finalidad sin reducir derechos imperativos. La falta de ejercicio no es renuncia.

El Partner no puede ceder el Acuerdo sin consentimiento escrito; Atendy podrá cederlo en una reorganización o transmisión de la unidad de negocio, notificándolo y sin reducir derechos. No hay terceros beneficiarios. Ninguna parte responderá por retrasos causados por fuerza mayor en la medida en que los mitigue y avise, pero esta cláusula no excusa importes ya vencidos ni obligaciones de seguridad razonablemente exigibles.

El Acuerdo se rige por el Derecho español. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona capital, salvo fuero imperativo distinto. Antes de demandar, intentarán durante 30 días una negociación de buena fe sobre el mismo objeto que pudiera reclamarse, directamente o entre sus abogados, y conservarán prueba admisible del intento y de su recepción.

Este trámite se cumplirá conforme a los requisitos de procedibilidad y confidencialidad de la Ley Orgánica 1/2025 o la norma que la sustituya. No impedirá medidas cautelares, acciones ejecutivas u otras excepciones legales ni interrumpirá plazos fuera de los efectos previstos por la ley.

La elección de ley y foro no excluye normas imperativas aplicables, incluida la Ley 12/1992 si la relación real fuera de agencia, ni las reglas europeas imperativas de ley aplicable y competencia. En particular, si la controversia deriva de un contrato de agencia, será competente el juzgado del domicilio del agente conforme a la disposición adicional segunda de la Ley 12/1992 y el pacto de Barcelona no se aplicará.

Antes de aceptar, el Partner podrá leer, descargar y conservar la versión completa, la ficha particular y el resumen precontractual. Para aceptar deberá autenticarse con el correo de la invitación, indicar nombre y cargo y marcar una casilla no preseleccionada.

Atendy conservará, con controles de integridad y acceso: ID de Partner, invitación y usuario; correo aceptante en forma adecuada; identidad y cargo declarados; modalidad; versión, texto íntegro, hash y marca temporal; consentimiento expreso; método de aceptación; identificador de solicitud; y evidencia técnica proporcionada de sesión.

La dirección IP o huella de agente de usuario se minimizarán o seudonimizarán y no serán la única prueba. El procedimiento definirá la serialización canónica sobre la que se calcula SHA-256. El artefacto que el firmante pueda leer y descargar antes de aceptar —incluidos ficha, anexos y campos particulares— deberá ser exactamente el artefacto hasheado y archivado.

No bastará con que una página redactada separadamente muestre el mismo identificador o un prefijo de la huella. Atendy confirmará la aceptación por correo u otro medio equivalente dentro de las 24 horas y entregará enlace o copia descargable de los términos aceptados.

Si la persona carece de poder suficiente, el Partner deberá ratificar la aceptación; ello no limita la responsabilidad de quien haya aparentado facultades de forma imputable.