Aviso legal y términos de uso

1. Titular del sitio y del servicio

Atendy es un servicio de Telvia Comunicaciones S.L., CIF B22615314, domicilio en Calle Rosselló 42, 08328 Alella, Barcelona, España, email info@atendy.es.

Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, sección 8, hoja B 638122, inscripción 1.ª, de 7 de julio de 2025.

La actividad consiste en ofrecer software y servicios relacionados con agentes conversacionales, automatización de llamadas, atención por voz, WhatsApp, integraciones y gestión operativa para empresas.

2. Qué ofrece Atendy

Atendy permite configurar agentes con inteligencia artificial que pueden atender o realizar llamadas, responder por canales conectados, consultar información autorizada, ejecutar acciones mediante integraciones y escalar a una persona cuando el cliente lo defina.

La plataforma se dirige a empresas, profesionales y equipos que gestionan atención, ventas, soporte, citas, recobro o procesos operativos. No está destinada a consumidores particulares ni a menores de 18 años. Al registrarte declaras que eres mayor de edad y que actúas en nombre de una empresa o actividad profesional con poder suficiente para aceptar estos términos.

3. Cuenta, credenciales y acceso

• El usuario debe facilitar información veraz y mantener actualizados sus datos.
• Las credenciales son personales y deben custodiarse con diligencia.
• El usuario responde de la actividad realizada desde su cuenta, salvo acceso no autorizado imputable a Atendy.
• Podemos suspender o limitar el acceso si detectamos abuso, riesgo de seguridad, uso ilícito o incumplimiento de estos términos.

4. Responsabilidad del cliente sobre sus agentes

El cliente decide qué agente crea, qué instrucciones recibe, qué datos consulta, qué herramientas ejecuta, a quién llama, qué mensajes envía y cuándo debe escalar a una persona. Antes de activar un agente en producción, el cliente debe probarlo con llamadas reales o simuladas y validar que el flujo, los avisos, el tono y las acciones son adecuados.

El cliente no debe configurar agentes para engañar, suplantar identidades, tomar decisiones prohibidas o ejecutar acciones que no pueda justificar legalmente.

Transparencia de la IA. El cliente debe garantizar que sus interlocutores sepan que están hablando con un sistema de inteligencia artificial y no con una persona, conforme a las obligaciones de transparencia del Reglamento europeo de Inteligencia Artificial. El agente no debe presentarse como humano ni ocultar su naturaleza automatizada. Esta identificación debe producirse de forma clara desde el inicio de la primera interacción. El cliente no debe eliminarla ni configurar el agente para contradecirla.

5. Llamadas, grabaciones y comunicaciones

La plataforma transcribe las llamadas y, cuando la grabación esté activada, conserva su audio para que el cliente pueda revisarlas en su panel. El cliente, como responsable del tratamiento de los datos de sus interlocutores, debe informarles al inicio de la llamada de que interviene un agente automatizado y de que la conversación puede grabarse o transcribirse, y debe contar con la base jurídica necesaria. En llamadas salientes, campañas, recordatorios, recobro o prospección comercial, el cliente debe cumplir la normativa aplicable sobre protección de datos, consumidores, telecomunicaciones, publicidad, listas de exclusión y comunicaciones comerciales.

Las llamadas comerciales automatizadas sin intervención humana requieren el consentimiento previo del destinatario cuando así lo exige la normativa aplicable, incluido el artículo 66.1.a de la Ley General de Telecomunicaciones en España. El cliente deberá poder acreditar dicho consentimiento y respetar las solicitudes de baja y oposición. La existencia de una relación comercial previa no sustituye por sí sola este requisito. Los recordatorios y otras comunicaciones de servicio deben limitarse a su finalidad y contar con la base jurídica correspondiente.

Atendy no autoriza el uso de la plataforma para spam, llamadas masivas sin base legal, acoso, fraude, suplantación, captación engañosa, prácticas agresivas o comunicaciones prohibidas.

6. Servicios de terceros e integraciones

Para prestar el servicio, Telvia utiliza infraestructura y servicios de terceros. La Política de Privacidad explica las categorías de destinatarios y las finalidades. La identidad de los subencargados y su documentación están disponibles en el registro de clientes. El tratamiento de datos por cuenta del cliente, la incorporación de subencargados y las transferencias internacionales se regulan en el DPA. Telvia mantiene las responsabilidades que le corresponden sobre la prestación del servicio y la protección de los datos.

Atendy puede integrarse con proveedores de IA, telefonía, SIP, bases de datos, CRM, calendarios, WhatsApp, pagos, webhooks y otros servicios. Algunas integraciones requieren que el usuario aporte sus propias claves, tokens o credenciales.

El cliente es responsable de tener derecho a usar esas cuentas, de los costes generados en servicios de terceros y de cumplir sus condiciones. Atendy no controla las decisiones, cambios, caídas, precios o límites de dichos proveedores.

6 bis. Herramientas, transferencias y avisos

Según las funciones contratadas y activadas, los agentes pueden consultar datos de tiendas, agendas, CRM y otros sistemas; gestionar citas o registros; enviar mensajes; y transferir llamadas a los destinos configurados. En una transferencia con confirmación, el destinatario puede recibir un resumen del motivo de la llamada y datos necesarios para atenderla antes de aceptar. Su respuesta puede procesarse para decidir si se completa el pase. Los avisos posteriores y resúmenes pueden comunicar datos de la conversación a los destinatarios configurados por el cliente.

El cliente debe autorizar los accesos y acciones que configure, comprobar los números y destinatarios, limitar los datos compartidos a los necesarios e informar a sus interlocutores y al personal receptor cuando corresponda. Debe revisar los resultados de las acciones relevantes y prever una alternativa cuando falle una integración o no se complete una transferencia. Activar una herramienta no garantiza que la gestión termine correctamente ni sustituye la supervisión adecuada al riesgo.

7. Uso aceptable

• No usar Atendy para fines ilícitos, discriminatorios, fraudulentos, violentos, difamatorios o contrarios a derechos de terceros.
• No introducir malware, intentar acceder a sistemas ajenos, eludir límites técnicos o comprometer la seguridad.
• No utilizar datos obtenidos sin base legal ni cargar información que el usuario no esté autorizado a tratar.
• No configurar agentes para prestar asesoramiento médico, legal, financiero o de emergencia como sustituto de profesionales cualificados.
• No usar la plataforma para decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos sin revisión humana y base legal adecuada.

El cliente responde de la licitud de los datos, contenidos, instrucciones, destinatarios y finalidades que determine, así como de las autorizaciones necesarias. Responderá de los daños y reclamaciones en la medida en que deriven de un incumplimiento que le sea imputable. Esta atribución no excluye la responsabilidad de Atendy por sus propios actos, omisiones u obligaciones legales.

Ante indicios razonables de fraude, suplantación, acoso, extorsión, otro uso ilícito o riesgo grave, Atendy podrá suspender cautelarmente las funciones o cuentas afectadas de forma proporcionada. Comunicará el motivo y un medio para solicitar revisión, salvo impedimento legal o riesgo para la seguridad o la investigación. Los avisos de abuso pueden enviarse a info@atendy.es, indicando «Uso ilícito» en el asunto.

8. Inteligencia artificial y límites del servicio

Los sistemas de IA pueden cometer errores, malinterpretar instrucciones, no disponer de contexto suficiente o generar respuestas inexactas. Atendy ofrece controles, reglas, pruebas, transcripciones y escalado humano, pero el cliente debe supervisar el uso y mantener instrucciones claras.

Atendy no garantiza que un agente resuelva todos los casos, que una llamada siempre se complete o que una integración externa responda sin errores. El cliente debe definir umbrales de seguridad y procedimientos de revisión.

No se garantiza la ausencia total de inexactitudes u omisiones ni la obtención de resultados comerciales concretos. La supervisión deberá ser proporcionada al riesgo, especialmente para acciones con consecuencias jurídicas, económicas o sanitarias. Estas limitaciones no eximen a Atendy de prestar las funcionalidades contratadas con la diligencia exigible ni de cumplir sus obligaciones legales y de seguridad.

9. Planes, precios y pagos

Los precios, minutos incluidos, límites, extras, pruebas gratuitas, impuestos y condiciones comerciales serán los publicados en la web, en la plataforma o en la oferta aceptada por el cliente. Los precios no incluyen IVA salvo que se indique lo contrario.

En planes Enterprise o de volumen, las condiciones concretas podrán recogerse en una propuesta, contrato, DPA, SLA u orden de servicio específica.

10. Propiedad intelectual

Atendy, su marca, software, interfaz, diseño, textos, documentación, código y elementos gráficos pertenecen a Telvia o a sus licenciantes. El usuario recibe un derecho de uso limitado, no exclusivo, revocable y no transferible para usar la plataforma conforme a estos términos.

El cliente conserva los derechos sobre sus datos, configuraciones propias, contenidos, bases de conocimiento y materiales que suba, sin perjuicio de la licencia necesaria para que Atendy pueda prestar el servicio.

11. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se regula por la Política de Privacidad. Cuando Atendy trate datos por cuenta del cliente, se aplicará el Acuerdo de encargo del tratamiento (DPA), que forma parte de estos Términos y se acepta conjuntamente con ellos. El DPA contiene las instrucciones, medidas de seguridad, régimen de subencargados, notificación de brechas y asistencia para atender los derechos de las personas interesadas exigidos por el artículo 28 del RGPD.

El cliente deberá limitar los datos a los necesarios para cada finalidad, determinar plazos de conservación proporcionados y ordenar la supresión cuando dejen de ser necesarios. Para categorías especiales de datos deberá contar también con la condición habilitante correspondiente y valorar las garantías o evaluaciones de impacto que resulten exigibles. La aceptación de estos términos no sustituye la base jurídica del tratamiento de los interlocutores ni el cumplimiento de las obligaciones propias de cada parte.

La devolución o supresión de datos al terminar el servicio, la asistencia en materia de derechos y la comunicación de brechas se regirán por el DPA y la normativa aplicable. Las solicitudes y avisos de privacidad pueden dirigirse a info@atendy.es. La información necesaria para acreditar el cumplimiento se facilitará con las garantías de confidencialidad correspondientes, sin limitar los derechos legales del cliente o de los interesados.

12. Disponibilidad, soporte y cambios

Trabajamos para mantener la plataforma disponible y segura, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, incidencias, proveedores externos, fuerza mayor o cambios técnicos. Podemos modificar funcionalidades para mejorar el servicio, cumplir la ley, reforzar seguridad o adaptar integraciones.

Soporte por email. Las solicitudes se enviarán a info@atendy.es, indicando «Soporte Atendy» en el asunto, la cuenta afectada y una descripción de la incidencia. El horario de soporte es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, zona horaria Europe/Madrid, excluidos los festivos nacionales, de Cataluña y de Alella.

• Crítica: caída total o imposibilidad general de atender llamadas de la cuenta; primera respuesta humana en un máximo de 8 horas de soporte.
• Importante: fallo de una función esencial con el servicio parcialmente operativo; primera respuesta humana en un máximo de 16 horas de soporte.
• General: consultas, configuración y errores menores; primera respuesta humana en un máximo de 24 horas de soporte.

El plazo comienza con la recepción del email y solo acumula tiempo dentro del horario de soporte; fuera de él, empieza o se reanuda en la siguiente apertura. La primera respuesta humana incluye una valoración inicial y el siguiente paso; un acuse automático no cuenta. Atendy clasificará según el impacto real y comunicará motivadamente cualquier cambio de prioridad. La falta de información no amplía el plazo de primera respuesta: se solicitará la información necesaria dentro de ese plazo.

Los plazos se refieren a la primera respuesta, no a la resolución definitiva. Atendy actuará con diligencia para restablecer el servicio y comunicará avances al menos una vez por jornada de soporte mientras una incidencia crítica permanezca abierta. El soporte no incluye guardias 24/7 ni garantiza un porcentaje de disponibilidad, salvo pacto expreso. Las condiciones particulares de soporte aceptadas por ambas partes, incluidas las de Enterprise, prevalecerán sobre estos plazos.

Las obligaciones legales de seguridad, notificación de brechas y protección de datos se regirán por la normativa aplicable y el DPA. El horario de soporte no suspende sus plazos ni sustituye la obligación de notificar sin dilación indebida cuando corresponda.

13. Limitación de responsabilidad

En las relaciones entre empresas y profesionales y en la medida permitida por la ley, Telvia no responderá por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de negocio. Las pérdidas de datos, decisiones, costes de terceros o usos ilícitos atribuibles al cliente no se imputarán a Telvia por el mero uso de la plataforma, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda a Telvia por sus propios actos u omisiones.

Salvo las excepciones siguientes, la responsabilidad contractual agregada de Telvia frente al cliente por hechos relacionados con el servicio se limita a las cuotas del servicio abonadas o exigibles en los doce meses anteriores al hecho causante. Si la relación es más breve, se tomará el período transcurrido. Se excluyen del cálculo los impuestos y los importes correspondientes a servicios de terceros.

Las exclusiones y el límite no se aplican al dolo, la culpa grave ni a responsabilidades que legalmente no puedan limitarse. No restringen los derechos de los interesados conforme al RGPD, las competencias de las autoridades ni las obligaciones propias de Telvia como responsable o encargado del tratamiento. No constituyen una exención de responsabilidad penal o administrativa.

14. Modificación y terminación

Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. La versión vigente estará publicada en esta página. Los cambios materiales aplicables a clientes existentes se comunicarán por email con al menos 30 días de antelación, salvo cambios urgentes exigidos por ley o seguridad, que se comunicarán tan pronto como resulte posible. El cliente podrá terminar el servicio sin penalización antes de la entrada en vigor de un cambio material que no acepte, abonando el servicio efectivamente prestado. La actualización publicada no sustituye por sí sola la aceptación que resulte necesaria para incorporar nuevas condiciones a contratos existentes.

15. Legislación y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.