Aviso legal y términos de uso

1. Titular del sitio y del servicio

Atendy es un servicio de Telvia Comunicaciones S.L., CIF B22615314, domicilio en Calle Rosselló 42, 08328 Alella, Barcelona, España, email info@atendy.es.

La actividad consiste en ofrecer software y servicios relacionados con agentes conversacionales, automatización de llamadas, atención por voz, WhatsApp, integraciones y gestión operativa para empresas.

2. Qué ofrece Atendy

Atendy permite configurar agentes con inteligencia artificial que pueden atender o realizar llamadas, responder por canales conectados, consultar información autorizada, ejecutar acciones mediante integraciones y escalar a una persona cuando el cliente lo defina.

La plataforma se dirige a empresas, profesionales y equipos que gestionan atención, ventas, soporte, citas, recobro o procesos operativos. No está destinada a consumidores particulares ni a menores de 18 años. Al registrarte declaras que eres mayor de edad y que actúas en nombre de una empresa o actividad profesional con poder suficiente para aceptar estos términos.

3. Cuenta, credenciales y acceso

• El usuario debe facilitar información veraz y mantener actualizados sus datos.
• Las credenciales son personales y deben custodiarse con diligencia.
• El usuario responde de la actividad realizada desde su cuenta, salvo acceso no autorizado imputable a Atendy.
• Podemos suspender o limitar el acceso si detectamos abuso, riesgo de seguridad, uso ilícito o incumplimiento de estos términos.

4. Responsabilidad del cliente sobre sus agentes

El cliente decide qué agente crea, qué instrucciones recibe, qué datos consulta, qué herramientas ejecuta, a quién llama, qué mensajes envía y cuándo debe escalar a una persona. Antes de activar un agente en producción, el cliente debe probarlo con llamadas reales o simuladas y validar que el flujo, los avisos, el tono y las acciones son adecuados.

El cliente no debe configurar agentes para engañar, suplantar identidades, tomar decisiones prohibidas o ejecutar acciones que no pueda justificar legalmente.

Transparencia de la IA. El cliente debe garantizar que sus interlocutores sepan que están hablando con un sistema de inteligencia artificial y no con una persona, conforme a las obligaciones de transparencia del Reglamento europeo de Inteligencia Artificial. El agente no debe presentarse como humano ni ocultar su naturaleza automatizada. Atendy recomienda incluir este aviso al inicio de cada llamada o conversación.

5. Llamadas, grabaciones y comunicaciones

La plataforma graba y transcribe las llamadas gestionadas por los agentes para que el cliente pueda revisarlas en su panel. El cliente, como responsable del tratamiento de los datos de sus interlocutores, debe informarles al inicio de la llamada de que interviene un agente automatizado y de que la conversación puede grabarse o transcribirse, y debe contar con la base jurídica necesaria. En llamadas salientes, campañas, recordatorios, recobro o prospección comercial, el cliente debe cumplir la normativa aplicable sobre protección de datos, consumidores, telecomunicaciones, publicidad, listas de exclusión y comunicaciones comerciales.

Atendy no autoriza el uso de la plataforma para spam, llamadas masivas sin base legal, acoso, fraude, suplantación, captación engañosa, prácticas agresivas o comunicaciones prohibidas.

6. Servicios de terceros e integraciones

Atendy puede integrarse con proveedores de IA, telefonía, SIP, bases de datos, CRM, calendarios, WhatsApp, pagos, webhooks y otros servicios. Algunas integraciones requieren que el usuario aporte sus propias claves, tokens o credenciales.

El cliente es responsable de tener derecho a usar esas cuentas, de los costes generados en servicios de terceros y de cumplir sus condiciones. Atendy no controla las decisiones, cambios, caídas, precios o límites de dichos proveedores.

7. Uso aceptable

• No usar Atendy para fines ilícitos, discriminatorios, fraudulentos, violentos, difamatorios o contrarios a derechos de terceros.
• No introducir malware, intentar acceder a sistemas ajenos, eludir límites técnicos o comprometer la seguridad.
• No utilizar datos obtenidos sin base legal ni cargar información que el usuario no esté autorizado a tratar.
• No configurar agentes para prestar asesoramiento médico, legal, financiero o de emergencia como sustituto de profesionales cualificados.
• No usar la plataforma para decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos sin revisión humana y base legal adecuada.

8. Inteligencia artificial y límites del servicio

Los sistemas de IA pueden cometer errores, malinterpretar instrucciones, no disponer de contexto suficiente o generar respuestas inexactas. Atendy ofrece controles, reglas, pruebas, transcripciones y escalado humano, pero el cliente debe supervisar el uso y mantener instrucciones claras.

Atendy no garantiza que un agente resuelva todos los casos, que una llamada siempre se complete o que una integración externa responda sin errores. El cliente debe definir umbrales de seguridad y procedimientos de revisión.

9. Planes, precios y pagos

Los precios, minutos incluidos, límites, extras, pruebas gratuitas, impuestos y condiciones comerciales serán los publicados en la web, en la plataforma o en la oferta aceptada por el cliente. Los precios no incluyen IVA salvo que se indique lo contrario.

En planes Enterprise o de volumen, las condiciones concretas podrán recogerse en una propuesta, contrato, DPA, SLA u orden de servicio específica.

10. Propiedad intelectual

Atendy, su marca, software, interfaz, diseño, textos, documentación, código y elementos gráficos pertenecen a Telvia o a sus licenciantes. El usuario recibe un derecho de uso limitado, no exclusivo, revocable y no transferible para usar la plataforma conforme a estos términos.

El cliente conserva los derechos sobre sus datos, configuraciones propias, contenidos, bases de conocimiento y materiales que suba, sin perjuicio de la licencia necesaria para que Atendy pueda prestar el servicio.

11. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se regula por la Política de Privacidad. Cuando Atendy trate datos por cuenta del cliente, se aplicará el contrato de encargo del tratamiento (DPA) conforme al artículo 28 del RGPD, disponible para todos los clientes que lo soliciten, incluyendo instrucciones documentadas, medidas de seguridad, lista de subencargados, notificación de brechas y asistencia para atender los derechos de las personas interesadas.

12. Disponibilidad, soporte y cambios

Trabajamos para mantener la plataforma disponible y segura, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, incidencias, proveedores externos, fuerza mayor o cambios técnicos. Podemos modificar funcionalidades para mejorar el servicio, cumplir la ley, reforzar seguridad o adaptar integraciones.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Telvia no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de datos imputable al cliente, decisiones tomadas sin supervisión humana, costes de terceros o usos contrarios a estos términos.

Nada en estos términos limita responsabilidades que no puedan excluirse por ley.

14. Modificación y terminación

Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. La versión vigente estará publicada en esta página. El cliente puede dejar de usar la plataforma y solicitar la baja conforme al contrato o plan aplicable.

15. Legislación y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.