En un restaurante el teléfono suena justo cuando nadie puede cogerlo. El equipo está en sala, tú con las manos llenas, y al otro lado hay una mesa que quiere reservar. Si salta el buzón, esa reserva se va al restaurante de al lado. Las llamadas no esperan a que haya un hueco: llegan a las 21:30 de un sábado, el lunes que cierras o diez minutos después de echar la persiana.
TheFork te trae las reservas online. Pero el teléfono sigue sonando, y sigue siendo el canal donde se pierden más reservas sin que te des cuenta. Ahí entra un agente de voz: coge la llamada, entiende lo que piden, mira la disponibilidad real en tu TheFork y deja la mesa reservada, sin que nadie toque la agenda a mano.
Este artículo es lo concreto: qué resuelve la conexión de Atendy con TheFork, para quién encaja (restaurantes y también hoteles con restaurante), cómo se monta sin escribir una línea de código y qué tiene en cuenta, incluido lo que todavía estamos afinando en esta primera tanda.
Acceso anticipado. La conexión con TheFork está recién estrenada: la estamos puliendo con los primeros restaurantes y con llamadas reales. Funciona de punta a punta, pero si entras ahora lo montamos contigo y escuchamos cada llamada para dejarlo fino. Si prefieres esperar a que esté más rodado, también te avisamos.
Cómo funciona, en una imagen
No es magia ni un robot que improvisa. El agente escucha, decide qué necesita saber, consulta la disponibilidad real de tu restaurante en TheFork y verbaliza la respuesta. Cuando el cliente confirma, deja la reserva hecha en el mismo sitio donde ya la gestionas. Trabaja sobre tu agenda de siempre: no duplica nada.
Clave: el agente sigue tu guion y responde con tus datos. No da por confirmada una mesa que TheFork no ha confirmado, ni se inventa un hueco que no existe. Si una hora pide tarjeta de garantía o el caso se sale del guion, lo dice y pasa la llamada a tu equipo. Eso es lo que separa una herramienta seria de un chatbot que suelta lo primero que le suena.
Qué hace un recepcionista de voz conectado a TheFork
Contesta como lo haría tu mejor persona de sala y deja cada reserva donde tiene que estar. Puedes activar solo lo que te interese hoy y ampliar después.
Contesta y reserva, 24/7
Atiende todas las llamadas a la vez, sin buzón y sin hacer esperar. Comprueba los huecos reales en TheFork con el día, la hora y el número de personas que pide el cliente, toma el nombre y deja la mesa confirmada en TheFork. De noche, los días de cierre y en plena hora punta.
Qué necesita
- Tu restaurante ya dado de alta en TheFork y conectado a Atendy (lo compruebas al enlazarlo).
- Tu número de teléfono desviado a Atendy cuando quieras: siempre, solo de noche o cuando no llegáis.
- El guion con tu tono, tus idiomas y cuándo pasar la llamada a una persona.
Reconoce a quien llama
Si el número ya es cliente, el agente lo saluda por su nombre y conoce sus próximas reservas, así la llamada arranca como la de un habitual, no como la de un desconocido. Usa solo lo necesario para atender: nunca lee en voz alta las alergias ni las notas de la ficha.
Qué necesita
- Que el cliente llame desde un número que TheFork reconozca (si no, el agente pide el nombre para localizar la reserva).
- Nada más: el reconocimiento va con la conexión, sin configurar fichas a mano.
Cambia, cancela y libera la mesa
Mueve una reserva a otra hora libre o la cancela al momento, para que esa mesa se vuelva a vender esa misma noche. Un cambio por teléfono bien gestionado es una mesa que no se queda vacía y un cliente que no se va con mal sabor de boca.
Qué necesita
- La reserva existente en TheFork (el agente la localiza por el número o por el nombre).
- Tu política de cambios en el guion, para que el agente sepa qué puede ofrecer y qué deriva a una persona.
El agente no cobra ni toma tarjetas por voz. Las franjas con tarjeta de garantía se gestionan por el canal adecuado: es una decisión de diseño (seguridad y confirmación), no una limitación que te vayan a colar como funcionalidad de más.
Lo que no sabe, lo pasa a una persona
Un evento grande, una alergia complicada, una reclamación: lo que se sale del guion, el agente lo deriva a tu equipo con el contexto de la llamada, no como un buzón lleno de mensajes sueltos. Tú decides en qué casos pasa la llamada y a qué número.
- Atiende varias llamadas a la vez, así que el pico del viernes no genera cola.
- Trabaja noches, findes y festivos, que es cuando más se decide dónde cenar.
- Lo no resuelto llega a tu equipo clasificado y con el motivo claro.
Para quién encaja (sí, también hoteles)
Si tu negocio ya trabaja con TheFork, la conexión te encaja. Y no solo restaurantes al uso:
- Restaurantes con mucho teléfono: gastronómicos, de grupo, con lista de espera o varios turnos.
- Hoteles con restaurante, gastrobar, terraza o brunch abierto al público. TheFork gestiona la mesa, no la habitación, así que el agente contesta el teléfono del comedor y reserva la mesa en TheFork; las habitaciones siguen en tu motor o PMS de siempre.
- Negocios de temporada o de turismo que reciben llamadas en varios idiomas y en horas imposibles.
Honestidad por delante: TheFork son reservas de mesa. Si lo que buscas es reservar habitaciones de hotel por voz, esto no es eso (eso vive en tu PMS). Lo que sí resuelve, y muy bien, es el teléfono del restaurante del hotel.
La misma llamada, otro final
- Suena en hora punta, nadie puede cogerlo y salta el buzón.
- Cierras y el teléfono deja de traer reservas hasta mañana.
- El cliente de siempre es un número más que anotar a mano.
- La reserva acaba en una libreta, en un post-it o perdida.
- Contesta al primer tono, aunque entren varias llamadas a la vez.
- Reserva de noche, los días de cierre y fuera de horario.
- Reconoce al cliente habitual y le trata por su nombre.
- La reserva queda confirmada en TheFork, sin pasarla a mano.
Cómo se conecta (sin código)
En Atendy, TheFork es una integración nativa: no hace falta un desarrollador ni montar un flujo en otra herramienta. Se monta una vez y empieza a contestar.
- Conecta tu TheFork: enlazas el restaurante que ya tienes y Atendy comprueba la conexión al momento.
- Elige voz y guion: el tono, los idiomas, qué puede hacer y cuándo pasa la llamada a una persona.
- Pon tu número a contestar: usas el de siempre y desvías las llamadas a Atendy cuando quieras. Lo pruebas por voz desde el navegador antes de conectar nada.
Teléfono a mano, buzón o agente de voz
TheFork ya se encarga de las reservas online. La pregunta es qué pasa con las que entran por teléfono.
| Buzón / sin coger | Coger a mano en sala | Agente de voz + TheFork | |
|---|---|---|---|
| Coge el teléfono | No | Si hay alguien libre | Sí, 24/7 |
| En plena hora punta | Se pierde | Corta el servicio en sala | Varias a la vez |
| Fuera de horario | Se pierde | No | Siempre |
| Deja la reserva en TheFork | No | A mano, si da tiempo | Confirmada al momento |
| Reconoce al habitual | No | Si lo recuerda | Sí, por su nombre |
| Coste | Reservas perdidas | Tiempo del equipo | Desde 75 €/mes, minutos incluidos |
Datos y seguridad
El agente usa solo lo necesario para gestionar la reserva (nombre, personas, hora) y no lee en voz alta las alergias ni las notas de la ficha. Reconocer el número de quien llama sirve para atenderle mejor; con otro teléfono, el agente pide el nombre y lo comprueba antes de dar información de una reserva, como en cualquier atención responsable.
Atendy es europeo, el agente se presenta siempre como asistente virtual y los datos se tratan conforme al RGPD. El almacenamiento principal (base de datos, transcripciones y grabaciones) está en la UE; parte del procesamiento de voz en tiempo real puede tratarse fuera del EEE, y lo contamos claro, sin vender un sello que no toca.
Preguntas frecuentes
¿Se conecta con el TheFork que ya uso?
¿Suena a robot?
¿Y si el cliente quiere hablar con una persona?
¿Reserva también las horas con tarjeta de garantía?
¿Sirve para un hotel?
¿Necesito cambiar de número de teléfono?
¿Habla varios idiomas?
¿Cumple el RGPD?
¿Está disponible ya?
¿Cuánto cuesta?
Conecta TheFork con tu agente de voz
Deja de perder reservas por teléfono. Entra en el acceso anticipado, pruébalo con tu restaurante y escucha cómo contesta. Sin código y sin permanencia.
TheFork es una marca de terceros. Atendy se integra con su API para gestionar reservas por voz; no implica relación comercial ni respaldo de TheFork.