Oferta de lanzamiento: durante el lanzamiento, nuestro equipo te monta el agente, lo conecta a tu tienda y te lo deja funcionando gratis. Tú solo eliges qué quieres que resuelva.
En una tienda online el teléfono suena por cosas muy concretas y muy repetidas. Dónde está mi pedido. Quiero devolver esto. ¿Tenéis esto en stock? ¿Me llega antes del viernes? Son preguntas con respuesta exacta, que ya vive en tu tienda, pero que hoy resuelve una persona (si la llamada entra en horario) o nadie (si entra un domingo a las diez de la noche, que es justo cuando la gente compra).
Un chat en la web ayuda a quien está delante de la pantalla. El teléfono es otro canal, con otra gente: la que prefiere hablar, la que ya colgó cansada de esperar, la que llama desde el móvil sin buscar el formulario. Un agente de voz coge esas llamadas, entiende lo que piden, lo consulta en tu tienda y responde al momento. Y cuando hace falta una persona, pasa la llamada con el caso ya clasificado.
Lo mejor: da igual con qué plataforma tengas montada la tienda. Atendy se conecta de forma nativa con PrestaShop, Shopify y WooCommerce, las tres grandes. Este artículo es lo concreto: qué resuelve, cómo se monta sin código y cómo aprovechar el montaje gratis de lanzamiento.
Cómo funciona, en una imagen
No es un robot que improvisa. El agente escucha, decide qué necesita saber, hace una consulta de solo lectura a tu tienda (la misma información que ves tú en tu panel) y verbaliza la respuesta con tus datos. Si el pedido tiene seguimiento, o el cliente pide la ficha de un producto, se la manda por email. Nunca modifica la tienda.
Clave: el agente sigue tu guion y responde con tus datos. No se inventa un plazo ni un stock. Si el dato no está en tu tienda, lo dice y ofrece una alternativa (dejar el caso a una persona, pedir un segundo dato para localizar el pedido). Eso es lo que separa una herramienta seria de un chatbot que suelta lo primero que le suena.
Lo que resuelve, trabajo por trabajo
En vez de vender «una IA para ecommerce» en abstracto, es más útil ver cada trabajo por separado. Puedes activar solo el que te interese hoy y añadir el resto después.
Reconoce a quien llama
En cuanto entra la llamada, el agente identifica al cliente por el número desde el que llama: sabe su nombre, sus pedidos en curso y anteriores, y su último pedido con su estado. Así la conversación arranca ya personalizada, sin pedirle que se identifique desde cero.
Qué necesita
- La conexión de tu tienda (claves de solo lectura que generas tú en tu panel).
- Nada más: el reconocimiento por número va incluido en la integración.
Estado de pedido y seguimiento, 24/7
Es la llamada número uno de cualquier tienda. El cliente quiere saber por dónde va su pedido, a cualquier hora. El agente lo localiza (por el número que llama, o pidiendo la referencia, el email o el DNI si no lo reconoce) y le da el estado, la fecha y el seguimiento. Si el cliente lo pide, se lo manda por email.
Qué necesita
- Tu tienda conectada (PrestaShop, Shopify o WooCommerce).
- La herramienta de email activa si quieres que mande el seguimiento por correo.
Excepciones a una persona: si el pedido está bloqueado, devuelto a origen o el cliente reclama algo que el dato no explica, el agente no insiste. Lo pasa a tu equipo con la referencia y el motivo, o registra una llamada de vuelta.
Asesor de producto y venta
No todo es postventa. Mucha llamada es de alguien a punto de comprar que tiene una duda: si hay stock, cuánto cuesta, si le sirve. El agente consulta tu catálogo (precio con impuestos y disponibilidad) y responde. Y cuando encaja, cierra: recomienda, resuelve la duda y le ofrece mandarle por email la ficha del producto con su enlace para comprarlo.
Qué necesita
- Tu catálogo al día en la tienda (el agente lee lo que tengas publicado).
- La herramienta de email activa para mandar la ficha y el enlace del producto.
El agente ayuda a vender, pero no cobra ni cierra el pago por voz: le manda al cliente el enlace para comprar en tu web. Es una decisión de diseño (seguridad y confirmación), no una limitación que te vayan a colar como funcionalidad. Y el enlace del producto no se dicta en voz alta: va en el email.
Cobertura de picos y fuera de horario
Black Friday, rebajas, Navidad, una campaña que funciona demasiado bien: los días buenos son justo cuando el teléfono se satura y se pierden ventas. Un agente de voz absorbe el pico sin contratar a nadie y contesta a cualquier hora. No sustituye a tu equipo en lo complejo, lo libera de lo repetitivo para que atienda lo que de verdad necesita una persona.
- Atiende varias llamadas a la vez, así que el pico no genera cola.
- Trabaja noches, findes y festivos, que es cuando más se compra online y menos gente hay.
- Lo no resuelto llega a tu equipo clasificado, no como un buzón lleno de mensajes sueltos.
- Habla varios idiomas: responde en el idioma en que le hablen, útil si vendes fuera de España.
Da igual tu plataforma: PrestaShop, Shopify o WooCommerce
Las tres integraciones son nativas y de solo lectura: informan, nunca tocan la tienda. Se conectan con las claves que generas tú en tu panel, sin desarrollador y sin montar nada en otra herramienta.
Reconoce al cliente que llama, busca pedidos (por referencia, teléfono, email o DNI) con su estado, y consulta productos con precio (con impuestos) y disponibilidad. Se conecta activando el Webservice y una clave de lectura.
Identifica a quien llama, consulta el estado de sus pedidos y responde dudas de producto. Se conecta con una app privada con permisos de lectura y su token de Admin API.
Estado de pedido y seguimiento, información de producto e identificación del cliente. Se conecta con las claves de la API REST (solo lectura) que WooCommerce trae de serie. Guía específica de WooCommerce.
Voz, chat o no atender: qué cambia
El chat de la web y el agente de voz no compiten, se complementan. Pero conviene ver qué resuelve cada opción cuando entra una llamada de verdad.
| No atender la llamada | Chat en la web | Agente de voz + tu tienda | |
|---|---|---|---|
| Coge el teléfono | No | No | Sí, 24/7 |
| Da el estado del pedido | No | Si el cliente escribe | Al momento, por voz |
| Fuera de horario | Se pierde | Según config. | Siempre |
| En un pico de llamadas | Cola o abandono | No aplica a voz | Varias a la vez |
| Escala a persona | No | A veces | Sí, con el caso clasificado |
| Coste | Ventas perdidas | Plan de chat | Planes desde 75 €/mes, minutos incluidos |
Cómo se monta (sin código)
En Atendy, las tres tiendas son integraciones nativas: no hace falta un desarrollador ni montar un flujo en otra herramienta. El resumen es corto.
- Genera las claves de lectura en tu tienda (la API REST de WooCommerce, el Webservice de PrestaShop o una app privada de Shopify).
- Pégalas en Atendy y elige qué activar: reconocer al cliente al llamar, buscar pedidos, consultar productos.
- Ajusta el guion: tu tono, tu política, a quién pasar las excepciones. Lo pruebas por voz desde el navegador antes de conectar un número.
¿Prefieres no tocar nada? Durante el lanzamiento lo hacemos por ti: nuestro equipo monta el agente, lo conecta a tu tienda, escribe el guion contigo y te lo deja funcionando, gratis. Tú solo apruebas el resultado.
Cuánto cuesta
Nuestros planes incluyen minutos de conversación y no tienen permanencia: eliges el que encaja con tu volumen de llamadas y listo. Con 500 minutos, por ejemplo, tienes 250 llamadas de 2 minutos. En la página de precios tienes el detalle de cada plan, y puedes empezar gratis para probarlo.
Y recuerda: durante el lanzamiento, el montaje te lo hacemos nosotros sin coste. Es la forma más rápida de tenerlo funcionando esta semana.
Datos y seguridad
Es una tienda: los datos importan. El agente accede con una clave de solo lectura, así que no puede modificar pedidos ni precios. Reconocer el número de quien llama sirve para atenderle mejor, pero puedes exigir un segundo dato (referencia, email o DNI) antes de dar información sensible, como en cualquier atención al cliente responsable.
El almacenamiento principal (base de datos, transcripciones y grabaciones) está en la UE, con proveedores documentados bajo RGPD. Parte del procesamiento de voz en tiempo real puede tratarse fuera del EEE; lo contamos claro, sin vender un sello que no toca.
Preguntas frecuentes
¿Funciona con PrestaShop, Shopify y WooCommerce?
¿El agente puede modificar mi tienda?
¿Qué tecnología usa el agente?
¿De verdad me lo montáis gratis?
¿Cuánto cuesta?
¿Necesito saber programar?
¿Puede mandar la ficha de un producto por email?
¿Se puede probar antes de poner un número?
Pon un agente de voz en tu tienda esta semana
Durante el lanzamiento te lo montamos gratis y te lo dejamos funcionando. Sin código y sin permanencia. Tú solo eliges qué quieres que resuelva.