Analítica de llamadas
Todo lo que Atendy registra de cada llamada (grabación, transcripción, resumen, sentimiento, final y herramientas) y el panel Resumen de métricas de negocio.
Analítica de llamadas
Cada vez que tu agente atiende o realiza una llamada, Atendy la guarda entera y la analiza por ti. No tienes que apuntar nada a mano: al colgar tienes la grabación, la transcripción palabra por palabra, un resumen, el sentimiento de la persona y el detalle de qué hizo el agente durante la conversación. Así sabes qué está pasando en tus llamadas sin tener que escucharlas una a una.
Dónde ver tus llamadas
Tienes dos vistas complementarias. El historial de llamadas es la lista de todas las conversaciones, una por fila, con fecha, agente, canal, duración y sentimiento; al pulsar una llamada se despliega su ficha completa. El panel Resumen es la vista de negocio: junta todas las llamadas en gráficas de totales y tendencias. Empieza por el Resumen para ver el conjunto y baja al historial cuando quieras revisar una llamada concreta.
Qué ves de cada llamada
Al abrir la ficha de una llamada encontrarás estos elementos:
Exportar tus llamadas
En el historial tienes un botón Exportar que descarga un CSV con las llamadas que cumplen los filtros que tengas puestos en ese momento: fecha, hora, agente, canal, número, duración, sentimiento, si hubo transferencia, el resumen y el identificador de la llamada. Es el fichero que puedes abrir en Excel o volcar a tu CRM. Si además quieres la conversación entera de una llamada concreta, ábrela y pulsa Descargar conversación: obtienes un fichero de texto con el resumen y el diálogo completo.
Eliminar una llamada
Dentro de la ficha de cada llamada tienes la opción de eliminarla. El borrado es definitivo y no se puede deshacer. Está pensado sobre todo para cuando la persona que llamó ejerce su derecho de supresión y te pide que borres su conversación.
Una conversación deja rastro en más de un sitio, así que el borrado los recorre todos. Esto es exactamente qué desaparece y qué se conserva:
| Qué | Qué pasa al eliminar la llamada |
|---|---|
| Grabación | Se elimina el audio. Comprobamos que ha desaparecido de verdad antes de dar el borrado por bueno. |
| Transcripción, resumen y KPIs | Se eliminan por completo. |
| Número de teléfono | Se elimina del registro de la llamada. |
| Anotación en la ficha del cliente | Si tienes el CRM activado, la llamada dejó una nota con su resumen en la ficha. Esa nota se borra; la ficha del cliente y su historial de citas se quedan. |
| Devoluciones de llamada y peticiones de email | Si en esa llamada la persona pidió que la llamaras o que le mandaras información, esas peticiones se eliminan. |
| Petición de no volver a llamar | Se mantiene. Es el registro de que esa persona pidió no recibir más llamadas: borrarlo haría que volvieras a llamarla, que es justo lo que quiso evitar. |
| Minutos consumidos | Se mantienen. Ver el aviso de aquí debajo. |
Cómo terminó la llamada, en detalle
El final de la llamada te dice mucho sobre lo que pasó. Estos son los desenlaces que verás:
| Final | Qué significa |
|---|---|
| Completada | La conversación llegó a su fin de forma natural, con el objetivo cumplido. |
| Transferida | El agente pasó la llamada a una persona o a otro agente. Se indica a quién. |
| Colgada por el llamante | La persona colgó antes de terminar. |
| Duración máxima | Se alcanzó el límite de tiempo que configuraste; el agente se despide y cuelga. |
| Cortada por el sistema | El agente dejó de responder a la persona o falló el modelo de voz, y Atendy colgó para no dejar la línea en silencio. Quien la cerró es el Sistema. En el webhook post-llamada llega como error_llm_websocket_runtime. |
El registro de herramientas
Si tu agente usa integraciones para agendar una cita, consultar un webhook o enviar un email, cada acción queda registrada en la ficha de la llamada. En configuraciones Enterprise, esto también se aplica a WhatsApp.
El panel Resumen (métricas de negocio)
El Resumen convierte todas tus llamadas en cifras y gráficas para que veas cómo va tu operación de un vistazo. En lugar de mirar llamada por llamada, aquí ves el conjunto: cuántas llamadas has tenido, cuánto se ha hablado y cómo se reparten.
Estas son las métricas principales del panel:
| Métrica | Qué te dice |
|---|---|
| Llamadas | El total de conversaciones en el periodo elegido. |
| Minutos de conversación | El tiempo total hablado, sumando todas las llamadas. |
| Canal | Cómo entraron las llamadas: teléfono entrante, llamadas salientes o pruebas en el navegador. |
| Sentimiento | El reparto entre llamadas positivas, neutrales y negativas. |
| Transferencias | Cuántas llamadas acabaron pasándose a una persona u otro agente. |
| Por agente | El desglose de la actividad de cada uno de tus agentes. |
Puedes filtrar el panel por rango de fechas, por agente y por canal para centrarte justo en lo que te interesa: por ejemplo, solo las llamadas salientes de la última semana de un agente concreto.
Cada cuánto se actualiza
La ficha de una llamada se genera automáticamente en cuanto la llamada termina: la grabación, la transcripción, el resumen y el resto de datos aparecen sin que tengas que hacer nada. El panel Resumen refleja esas llamadas en cuanto se registran, así que siempre trabajas con datos al día.