Analítica de llamadas
Todo lo que Atendy registra de cada llamada (grabación, transcripción, resumen, sentimiento, final y herramientas) y el panel Resumen de métricas de negocio.
Analítica de llamadas
Cada vez que tu agente atiende o realiza una llamada, Atendy la guarda entera y la analiza por ti. No tienes que apuntar nada a mano: al colgar tienes la grabación, la transcripción palabra por palabra, un resumen, el sentimiento de la persona y el detalle de qué hizo el agente durante la conversación. Así sabes qué está pasando en tus llamadas sin tener que escucharlas una a una.
Dónde ver tus llamadas
Tienes dos vistas complementarias. El historial de llamadas es la lista de todas las conversaciones, una por fila, con fecha, agente, canal, duración y sentimiento; al pulsar una llamada se despliega su ficha completa. El panel Resumen es la vista de negocio: junta todas las llamadas en gráficas de totales y tendencias. Empieza por el Resumen para ver el conjunto y baja al historial cuando quieras revisar una llamada concreta.
Qué ves de cada llamada
Al abrir la ficha de una llamada encontrarás estos elementos:
Cómo terminó la llamada, en detalle
El final de la llamada te dice mucho sobre lo que pasó. Estos son los desenlaces que verás:
| Final | Qué significa |
|---|---|
| Completada | La conversación llegó a su fin de forma natural, con el objetivo cumplido. |
| Transferida | El agente pasó la llamada a una persona o a otro agente. Se indica a quién. |
| Colgada por el llamante | La persona colgó antes de terminar. |
| Duración máxima | Se alcanzó el límite de tiempo que configuraste; el agente se despide y cuelga. |
El registro de herramientas
Si tu agente usa integraciones (agendar una cita en Cal.com o Google Calendar, consultar un webhook, enviar un email, avisar por Slack o WhatsApp), cada una de esas acciones queda registrada en la ficha de la llamada. Para cada herramienta verás qué datos envió el agente y qué respuesta obtuvo. Es la forma de comprobar que una cita se creó de verdad o que un dato se guardó donde debía, sin salir de Atendy.
El panel Resumen (métricas de negocio)
El Resumen convierte todas tus llamadas en cifras y gráficas para que veas cómo va tu operación de un vistazo. En lugar de mirar llamada por llamada, aquí ves el conjunto: cuántas llamadas has tenido, cuánto se ha hablado y cómo se reparten.
Estas son las métricas principales del panel:
| Métrica | Qué te dice |
|---|---|
| Llamadas | El total de conversaciones en el periodo elegido. |
| Minutos de conversación | El tiempo total hablado, sumando todas las llamadas. |
| Canal | Cómo entraron las llamadas: teléfono entrante, llamadas salientes o pruebas en el navegador. |
| Sentimiento | El reparto entre llamadas positivas, neutrales y negativas. |
| Transferencias | Cuántas llamadas acabaron pasándose a una persona u otro agente. |
| Por agente | El desglose de la actividad de cada uno de tus agentes. |
Puedes filtrar el panel por rango de fechas, por agente y por canal para centrarte justo en lo que te interesa: por ejemplo, solo las llamadas salientes de la última semana de un agente concreto.
Cada cuánto se actualiza
La ficha de una llamada se genera automáticamente en cuanto la llamada termina: la grabación, la transcripción, el resumen y el resto de datos aparecen sin que tengas que hacer nada. El panel Resumen refleja esas llamadas en cuanto se registran, así que siempre trabajas con datos al día.