Voz y estilo

Cómo elegir la voz y el idioma de tu agente y ajustar su estilo para que suene natural y cercano al teléfono.

Voz y estilo

La voz es lo primero que escucha quien llama, y decide en dos segundos si la conversación suena a persona o a máquina. En Atendy eliges la voz, el idioma principal y el estilo con el que habla tu agente: su velocidad, su tono, su energía y cuánta empatía transmite. Aquí te explicamos cómo dejarlo natural y coherente con tu negocio.

Dónde se configura

Todo se ajusta dentro del propio agente, sin tocar el prompt. Los cambios se aplican tanto a las pruebas en el navegador como a las llamadas reales por teléfono.

Entra en la sección Agentes del panel y abre el agente que quieras editar.
Busca los ajustes de voz e idioma dentro del editor del agente.
Elige la voz, marca el idioma principal y ajusta el estilo (velocidad, tono, energía y empatía).
Pulsa Probar agente para escucharlo en el navegador antes de conectarlo a un número.
Guarda cuando el resultado te convenza.

Elegir la voz

Atendy incluye varias voces en español, femeninas y masculinas. No hay una voz mejor que otra: la correcta es la que encaja con tu marca y con lo que espera quien llama. Una clínica o una asesoría suelen pedir una voz calmada y clara; un comercio o un servicio joven pueden permitirse una voz más viva y cercana.

Voces femeninas

varias opciones en español. Suelen percibirse cercanas y cálidas; buenas para atención al cliente, recepción y agenda.

Voces masculinas

varias opciones en español. Aportan sensación de seriedad y confianza; encajan bien en servicios técnicos, comerciales o financieros.

Cómo decidir

escucha dos o tres candidatas con tu saludo real y quédate con la que sonaría bien contestando el teléfono de tu negocio.

Prueba siempre las voces con tu saludo inicial y una frase típica de tu negocio, no con un texto genérico. Una misma voz cambia mucho según lo que dice.

El idioma principal

El idioma principal es en el que tu agente habla y entiende por defecto. Marcar bien este idioma es importante: es lo que hace que la voz suene fluida y con el acento correcto. Para un negocio en España, el idioma principal será español de España.

Si no fijas el idioma principal, la voz puede sonar rara o poco natural, con entonaciones que no corresponden. Déjalo siempre marcado de forma explícita.

Ajustar el estilo

Con la voz elegida, el estilo afina cómo la usa el agente. Son ajustes finos: pequeños cambios se notan mucho en una llamada. Empieza por valores centrales o naturales y muévete poco a poco.

Ajuste	Qué controla	Recomendación
Velocidad	Lo rápido o lento que habla.	Ni corriendo ni arrastrando. Un ritmo medio, algo pausado, se entiende mejor por teléfono.
Tono	Si suena más grave o más agudo.	Ajústalo poco. Un tono equilibrado envejece mejor en llamadas largas.
Energía	Cuánta viveza y entusiasmo transmite.	Energía media para atención formal; algo más alta para ventas o acogida cercana.
Empatía	Cuánta calidez y cercanía muestra al hablar.	Sube la empatía en atención al cliente, reclamaciones o salud; bájala en avisos muy formales.

Recomendaciones para que suene natural

Frases cortas

en el prompt y el saludo, escribe como se habla, con frases breves y directas. Los textos largos suenan a locución, no a conversación.

Cambios pequeños

ajusta velocidad, tono y energía de poco en poco. Los extremos suenan artificiales enseguida.

Coherencia

que la voz, el estilo y el texto del saludo cuenten lo mismo. Una voz muy formal con un saludo desenfadado choca.

Escucha en llamada real

lo que suena bien en el navegador puede cambiar por teléfono. Haz una llamada de prueba antes de dar el número por bueno.

Agentes multiidioma

El agente entiende y responde principalmente en el idioma que has marcado, pero puede atender a personas que hablen en otro idioma durante la llamada. Si tu público es internacional, díselo en el prompt: por ejemplo, que empiece en español y cambie a otro idioma si la persona no lo habla.

El idioma principal marca el acento y la fluidez por defecto. Elige como principal el que usarás la mayoría de las veces, y deja las excepciones a la instrucción del prompt.

Prueba antes de conectar

Antes de vincular el agente a un número, usa Probar agente para escuchar la voz y el estilo en el navegador. Habla con él como lo haría un cliente, comprueba que el ritmo y el tono te gustan y ajusta lo que haga falta. Solo cuando suene como quieres, conéctalo a tu número de teléfono.