Optimizar el consumo
Buenas prácticas para aprovechar los minutos del plan ajustando las instrucciones y la duración de las llamadas sin empeorar la atención.
El consumo de cada llamada depende de dos factores: las instrucciones que recibe el agente y el tiempo que dura la conversación. Aquí puedes ver qué influye y cómo optimizarlo sin quitar información necesaria.
Los dos factores
Instrucciones
Cuanto más texto debe consultar el agente, más contexto procesa durante la llamada. El panel muestra su tamaño en caracteres y la equivalencia aplicada.
Duración real
En conversaciones largas, el agente conserva más contexto para recordar lo hablado. Por eso solo los minutos de los tramos largos descuentan más.
La duración máxima es un límite de seguridad, no un consumo fijo. Si configuras 10 minutos y la llamada dura 3, solo se calcula el tiempo realmente hablado.
Cómo se calcula
Según las instrucciones
| Tamaño de las instrucciones | Por cada minuto de llamada |
|---|---|
| Hasta 4.000 tokens | Descuenta 1 minuto del plan |
| Más de 4.000 y hasta 8.000 tokens | Descuenta 1,25 minutos del plan |
| Más de 8.000 tokens | Descuenta 1,5 minutos del plan |
Según la duración real
| Tramo de la llamada | Multiplicador |
|---|---|
| Primeros 7 minutos | × 1 |
| Desde el minuto 8 | × 1,5 |
| Desde el minuto 16 | × 2 |
Los dos factores se combinan. El aumento por duración solo se aplica al tramo que supera cada límite, no a toda la llamada. El historial muestra el resultado final de cada conversación.
Optimizar las instrucciones
- Empieza por el rol, el objetivo y los límites del agente. Una frase clara para cada idea suele ser suficiente.
- Elimina reglas repetidas, explicaciones largas y contenido que el agente nunca necesita durante una llamada.
- Mueve catálogos, preguntas frecuentes y documentación extensa a la Base de conocimiento.
- Incluye ejemplos solo para situaciones difíciles. Dos ejemplos útiles enseñan más que una lista larga de variantes.
- Si un agente intenta resolver tareas muy distintas, sepáralas por agente o por flujo para que cada configuración sea más sencilla.
Optimizar la duración
- Configura una duración máxima realista para la tarea. Debe dar margen al cliente sin dejar conversaciones abiertas innecesariamente.
- Indica en las instrucciones cuándo la tarea está terminada y cómo cerrar la llamada con naturalidad.
- Haz una pregunta cada vez y evita volver a pedir datos que el cliente ya ha confirmado.
- Transfiere a una persona cuando el agente no pueda resolver el caso, en lugar de alargar la conversación.
- Revisa las llamadas más largas en el historial: suelen revelar repeticiones, silencios o pasos que se pueden simplificar.
Lista de comprobación
Objetivo claro
el agente sabe qué debe conseguir y cuándo ha terminado.
Instrucciones enfocadas
no hay reglas duplicadas ni documentación pegada sin necesidad.
Conocimiento separado
la información extensa está en la Base de conocimiento.
Duración adecuada
el límite encaja con la tarea real del agente.
Cierre definido
sabe despedirse, transferir o finalizar cuando corresponde.
Prueba real
has comprobado un caso normal y otro difícil antes de publicarlo.
Optimizar no significa dejar al agente sin información ni apresurar al cliente. El objetivo es eliminar contenido y tiempo que no aportan valor a la conversación.