Crea tu primer agente

Guía de inicio rápido para crear tu primer agente de voz, escribir su prompt y saludo, elegir voz, probarlo en el navegador y conectarlo a un número.

Crea tu primer agente

Vas a crear tu primer agente de voz de Atendy: le das una personalidad y unas tareas, eliges su voz, lo pruebas en el navegador y lo conectas a un número de teléfono. En unos minutos estará listo para atender llamadas reales. No necesitas saber nada de programación.

¿Prefieres ir aún más rápido? El asistente Atendy del panel puede crear el agente por ti. Cuéntale por chat a qué se dedica tu negocio y qué quieres que haga en las llamadas, y te prepara el prompt, el saludo y la voz. Luego solo tienes que revisarlo y probarlo. Aun así, te recomendamos leer esta guía para saber qué estás ajustando.

Paso 1. Crea el agente

Entra en el panel y abre la sección Agentes.
Pulsa el botón para crear un agente nuevo.
Ponle un nombre que reconozcas fácilmente, por ejemplo Recepción clínica o Reservas restaurante.
Deja el modo de construcción en Prompt. Es el recomendado para empezar. El modo Flujo, que guía la conversación por pasos en un grafo visual, está en beta y es para casos más complejos.

Paso 2. Escribe el prompt y el saludo

El prompt del sistema es el cerebro del agente: define quién es, qué tiene que hacer y qué reglas debe seguir. Escríbelo en lenguaje natural, como si le explicaras el puesto a una persona nueva en su primer día. Cuanto más concreto seas, mejor se comportará.

Papel

Quién es y para qué negocio trabaja. Por ejemplo: eres el asistente telefónico de la Clínica Dental Sonrisa.

Tareas

Qué debe hacer en la llamada: informar de horarios, resolver dudas, tomar datos, ayudar a pedir cita.

Reglas

Qué puede y qué no puede decir, qué preguntar siempre, y qué hacer cuando no sabe algo.

Tono

Cómo debe hablar: cercano o formal, de usted o de tú, con frases cortas y claras.

Este es un ejemplo de prompt sencillo que puedes adaptar a tu negocio:

Eres el asistente telefónico de la Clínica Dental Sonrisa. Tu trabajo es
atender las llamadas, resolver dudas sobre horarios y servicios, y ayudar
a pedir cita.

Sé amable y cercano, y habla de usted. Responde con frases cortas.

Puedes informar de: horario (de lunes a viernes de 9 a 20 h), dirección
y servicios (limpieza, ortodoncia e implantes).

Si te piden cita, pregunta el nombre, el motivo y el día que prefieren.
Si no sabes algo, dilo con sinceridad y ofrece tomar los datos para que
alguien devuelva la llamada.

El saludo inicial es la primera frase que dice el agente nada más descolgar. Hazlo corto y claro, por ejemplo: Hola, ha llamado a la Clínica Dental Sonrisa, ¿en qué puedo ayudarle?

Puedes usar variables entre llaves dobles en el prompt y en el saludo. La variable {{numero_origen}} trae siempre el teléfono de quien llama, así que el agente puede reconocerlo o guardarlo sin preguntarlo.

Paso 3. Elige voz, idioma y estilo

Atendy incluye varias voces en español, femeninas y masculinas. Escucha unas cuantas y quédate con la que mejor represente a tu negocio. Elige también el idioma principal del agente y su estilo, donde puedes ajustar la velocidad, el tono y la energía con la que habla hasta que suene natural.

Paso 4. Pruébalo en el navegador

Antes de conectarlo al teléfono, prueba el agente desde el propio panel hablando con él por el micrófono. Es la forma más rápida de afinar el prompt, el saludo y la voz.

Pulsa el botón Probar agente.
Permite el acceso al micrófono cuando el navegador te lo pida.
Habla con el agente como si fueras un cliente y comprueba que responde bien, que entiende lo que le pides y que respeta tus reglas.
Ajusta el prompt, el saludo o la voz y vuelve a probar las veces que haga falta hasta que suene como quieres.

La prueba del navegador es una simulación muy fiel de la llamada real. Cuando conectes el agente a un número de teléfono se comportará igual que en la prueba.

Paso 5. Conéctalo a un número

Cuando el agente responda como quieres, ya puedes ponerlo a atender llamadas de verdad vinculándolo a un número de teléfono.

Abre la sección Números del panel.
Vincula un número de teléfono a este agente para las llamadas entrantes.
Guarda los cambios. A partir de ese momento, cuando alguien llame a ese número, contestará tu agente.

¿Quieres que tu agente llame él a tus clientes? Además de recibir llamadas, puede hacer llamadas salientes, puntuales o por campañas a partir de una lista. Es una función disponible a partir del plan Crece.

Siguientes pasos

Tu agente ya está en marcha. Para que sea aún más útil puedes: darle una Base de conocimiento subiendo documentos (como tu catálogo o tus preguntas frecuentes) para que responda con datos de tu negocio; conectarle herramientas para agendar citas o guardar datos durante la llamada; y revisar la Analítica, donde encontrarás la grabación, la transcripción, el resumen y el sentimiento de cada llamada.