Base de conocimiento

Sube documentos de tu negocio para que el agente responda con datos reales durante la llamada, sin llenar el prompt.

Qué es la base de conocimiento

La base de conocimiento es un conjunto de documentos que el agente puede consultar mientras habla por teléfono. Subes tus archivos (por ejemplo el catálogo de servicios, los precios, las preguntas frecuentes o el horario) y el agente busca en ellos la respuesta cuando el cliente pregunta algo concreto. Así responde con datos reales de tu negocio en lugar de improvisar.

La ventaja es que no tienes que meter toda esa información dentro del prompt del agente. El prompt define quién es y cómo se comporta; la base de conocimiento guarda los datos que cambian o que son demasiado largos para escribirlos a mano. El agente solo consulta lo que necesita en cada momento.

Regla práctica: si es personalidad, tono o reglas de la conversación, va en el prompt. Si son datos (precios, horarios, direcciones, políticas, fichas de producto), va en la base de conocimiento.

Qué puedes subir

Puedes subir documentos con la información que quieres que el agente sepa. Cuanto más claros y ordenados estén, mejor los entenderá.

Catálogo y precios

Servicios o productos, tarifas, promociones y condiciones. El agente puede decir el precio exacto sin que lo escribas en el prompt.

Preguntas frecuentes

Las dudas típicas de tus clientes con su respuesta. Ideal para resolver consultas repetitivas sin transferir a una persona.

Horarios y ubicación

Horarios de apertura, direcciones, cómo llegar, zonas de reparto o cobertura.

Políticas y procedimientos

Devoluciones, cancelaciones, garantías, formas de pago o cualquier norma interna que el agente deba explicar bien.

Admite documentos de texto habituales como PDF. Lo importante es que el contenido sea texto legible: un PDF que en realidad es una foto escaneada sin texto no se puede leer bien.

Cómo crear una base de conocimiento

Entra en la sección Bases de conocimiento del panel.
Crea una base nueva y ponle un nombre que reconozcas (por ejemplo Restaurante El Puerto o Clínica dental FAQ).
Sube tus documentos. Puedes añadir varios a la misma base.
Espera unos segundos a que se procesen. Al terminar quedan listos para consultarse.

Puedes tener varias bases de conocimiento distintas y usar una diferente en cada agente. También puedes añadir o quitar documentos de una base cuando quieras: el agente usará siempre la versión actualizada.

Vincular la base a un agente

Una vez creada la base, ve al agente que quieras y asígnale esa base de conocimiento en su configuración. A partir de ese momento el agente podrá buscar en esos documentos durante las llamadas.

También puedes darle una instrucción de cómo usarla, por ejemplo indicarle que consulte siempre la base antes de dar un precio, o que si no encuentra la respuesta lo diga con claridad en vez de inventarse los datos.

Cómo la consulta el agente durante la llamada

Cuando el cliente pregunta algo que puede estar en tus documentos, el agente busca la respuesta en la base de conocimiento y contesta con esa información. No lee el documento entero: localiza solo el fragmento relevante y lo usa para responder de forma natural.

Esto ocurre en segundos y de forma transparente para quien llama. En la analítica de la llamada podrás ver cuándo el agente consultó la base y qué encontró, dentro del registro de herramientas invocadas.

Antes de conectar el agente a un número, pruébalo con Probar agente en el navegador y hazle preguntas cuya respuesta esté en tus documentos. Así confirmas que encuentra bien la información.

Consejos para que responda mejor

Escribe frases claras y directas en los documentos; evita tablas complicadas o textos con mucho formato.
Separa la información por temas con títulos, para que sea fácil de localizar.
Mantén los datos al día: si cambias precios u horarios, actualiza el documento.
No dupliques la misma información en el prompt y en la base; deja los datos solo en la base para no contradecirte.

Coste

Usar la base de conocimiento tiene un coste muy bajo. Preparar los documentos la primera vez cuesta unos céntimos, y guardarlos y consultarlos durante las llamadas no añade prácticamente coste. Es una forma muy económica de que el agente hable con datos reales de tu negocio.