Conectar TheFork
Conecta tu restaurante de TheFork para que el agente consulte las mesas libres y reserve, cambie o anule reservas por teléfono. Qué necesitas, cómo se conecta y qué hace el agente en cada paso.
Conectar TheFork · Beta
Si tu restaurante gestiona las reservas en TheFork Manager, el agente trabaja directamente sobre ellas: reconoce al cliente que llama, le dice qué horas tienen mesa libre y reserva, cambia o anula su reserva. Todo queda en tu TheFork Manager como cualquier otra reserva.
No necesitas claves ni contraseñas de TheFork. Atendy está dado de alta en TheFork como integrador; lo único que hace falta es que TheFork vincule tu restaurante a Atendy y nos dé su identificador.
Qué datos necesitas
| Dato | Qué es | Ejemplo |
|---|---|---|
| Identificador del restaurante | El UUID de tu restaurante en TheFork Manager (36 caracteres con guiones) | c564869f-225a-4cb6-b124-2214a6216ec1 |
Paso 1: pide a TheFork que vincule tu restaurante a Atendy
- Escribe a tu contacto de TheFork (o a integrations@thefork.com) y pide que vinculen tu restaurante a la integración de Atendy.
- Pídeles también el identificador (UUID) de tu restaurante en TheFork Manager.
- Si prefieres, escríbenos a info@atendy.es y lo pedimos nosotros por ti.
Paso 2: conéctalo en Atendy
- Abre tu agente, ve a la pestaña Herramientas y pulsa la tarjeta de TheFork.
- Pega el identificador del restaurante.
- Marca lo que quieres que haga el agente: reconocer a quien llama, consultar mesas libres, reservar, consultar, cambiar o anular reservas.
- Pulsa Guardar. Atendy comprueba en ese momento que tiene acceso a tu restaurante; si TheFork aún no lo ha vinculado, te lo dice y no guarda nada.
- Prueba el agente con Probar agente antes de conectarlo a un número.
Qué hace el agente en una llamada
Reconocer a quien llama
Al entrar la llamada busca al cliente en TheFork por su teléfono. Si existe, el agente sabe su nombre, su email y sus próximas reservas, y puede saludarle por su nombre. Nunca recibe alergias, notas ni etiquetas de la ficha.
Mesas libres
Pregunta el día y cuántas personas son, y consulta TheFork. Si a la hora que pide no hay mesa, le ofrece las más cercanas de la misma comida. Si ese día está lleno, le dice qué días próximos sí tienen mesa. Solo ofrece horas que TheFork da como libres.
Reservar
Antes de reservar confirma día, hora y personas, y pide nombre, apellidos y email (TheFork le envía ahí la confirmación). El teléfono es el de la llamada salvo que dé otro. Justo antes de reservar vuelve a comprobar que la mesa sigue libre.
Consultar, cambiar y anular
Le dice sus reservas pendientes, la cambia a otra hora libre o a otro número de personas, o la anula. Anular no borra: la reserva queda como cancelada en TheFork Manager.
Un ejemplo
- Cliente: «Quería mesa para cuatro el sábado a las nueve y media.»
- El agente consulta TheFork. Respuesta: a las 21:30 no hay mesa; lo más cercano, 21:00 o 22:00.
- Agente: «A las nueve y media no me queda, pero tengo a las nueve o a las diez. ¿Le va bien alguna?»
- Cliente: «A las diez.» El agente le pide nombre, apellidos y email y le repite la reserva.
- El agente reserva. Respuesta de TheFork: reserva confirmada.
- Agente: «Hecho, mesa para cuatro el sábado a las diez. Le llegará la confirmación por email.»
Qué puede contestar TheFork y qué dice el agente
| TheFork responde | El agente dice |
|---|---|
| Reserva confirmada | Que la mesa está reservada y que le llegará la confirmación por email. |
| Solicitud pendiente (el restaurante revisa las reservas a mano) | Que la solicitud está enviada y que recibirá la confirmación por email cuando el restaurante la acepte. No la da por confirmada. |
| Rechazada o cualquier otro estado | Que no se ha podido reservar y le ofrece otra hora. Nunca da por hecha una reserva que TheFork no ha confirmado. |
| Ya tenía una reserva a esa hora | Que ya tiene esa reserva hecha; no se crea otra. |
| La hora exige tarjeta de garantía | Que esa hora solo se puede reservar en la web o la app de TheFork, porque pide tarjeta, y le ofrece otra hora. |
| Más personas de las que admite el restaurante por internet | Que para ese grupo lo hable directamente con el restaurante. |
| TheFork no responde | Que ahora mismo no puede consultarlo y que lo intente más tarde. No inventa horas. |
Privacidad: para consultar, cambiar o anular, el agente usa el teléfono desde el que llama el cliente. Si da otro teléfono, tiene que decir también su nombre y debe coincidir con el de la reserva; si no, el agente no da ningún dato de esa reserva.
Un agente solo puede tener un sistema de reservas o citas: TheFork, la Agenda y CRM de Atendy, Cal.com, Google Calendar o Docfav. Para cambiar de sistema, desconecta antes el que tengas.
¿Te atascas en algún paso? Escríbenos a info@atendy.es y lo configuramos contigo.