Introducción
Qué es Atendy, para qué sirve y cómo funciona: agentes de voz con IA que atienden y hacen llamadas de teléfono reales siguiendo tu guion.
Qué es Atendy
Atendy es una plataforma para crear agentes de voz con inteligencia artificial que atienden y hacen llamadas de teléfono reales. En lugar de un contestador o un menú de opciones, tu agente habla con las personas de forma natural, entiende lo que necesitan y resuelve: responde preguntas, toma datos, agenda citas, confirma reservas o transfiere la llamada a una persona cuando hace falta.
Tú decides qué hace y cómo lo dice. Le escribes un guion (su personalidad, sus tareas y sus reglas), eliges una voz y lo conectas a un número de teléfono. A partir de ahí, atiende llamadas 24 horas al día sin que tengas que estar delante.
Para qué sirve
Sirve para cualquier negocio que reciba o haga llamadas de teléfono y quiera automatizar parte de ese trabajo sin perder cercanía. Algunos ejemplos habituales:
Cómo funciona a alto nivel
La idea es sencilla: tú escribes lo que el agente debe hacer y Atendy pone la voz, el teléfono y la inteligencia para llevarlo a cabo en cada llamada.
- Creas el agente y le das su guion: quién es, qué tareas tiene, cómo debe hablar y qué reglas seguir.
- Eliges su voz y su idioma, y lo pruebas en el navegador antes de ponerlo en producción.
- Lo conectas a un número de teléfono para que atienda llamadas entrantes, o lanzas llamadas salientes.
- Durante la llamada, el agente sigue tu guion, consulta tus datos y agenda o confirma lo que necesites.
- Al terminar, tienes la grabación, la transcripción, un resumen y las métricas de cada llamada.
Si tu conversación tiene pasos claros (por ejemplo: saludar, identificar al cliente, ofrecer opciones y cerrar), puedes construir el agente en modo Flujo, un editor visual de nodos que marca el camino de la conversación paso a paso. Es la alternativa al modo Prompt, en el que todo se define con un único guion de texto. El modo Flujo está en beta.
Áreas principales del panel
Todo se gestiona desde un mismo panel, organizado en estas áreas:
Lo que puede hacer durante la llamada
Además de conversar, el agente puede conectarse con tus herramientas mientras habla: consultar o guardar datos mediante integraciones (webhooks), agendar en el calendario con Cal.com o Google Calendar, enviar un correo o un aviso por Slack o WhatsApp, y transferir la llamada a una persona. También puede apoyarse en una base de conocimiento (documentos que subes, como PDF) para responder con datos reales de tu negocio sin tener que meterlos en el guion.
Por dónde empezar
Lo más rápido es crear tu primer agente, probarlo en el navegador con Probar agente y, cuando te convenza cómo suena, vincularlo a un número. Desde ahí puedes ir añadiendo herramientas, base de conocimiento y campañas salientes según lo vayas necesitando.