Conectar tu email (SMTP)
Conecta tu propio correo (Gmail, Outlook, el de tu hosting…) para que el agente envíe emails al cliente por SMTP: qué datos necesitas y cómo obtenerlos en cada servicio.
Conectar tu email (SMTP propio)
Con esta integración tu agente envía emails al cliente desde TU dirección de correo, a través de tu propio servidor de envío (SMTP). Funciona con Gmail, Outlook / Microsoft 365, el correo de tu hosting o cualquier proveedor con SMTP. El asunto y el texto los defines tú en una plantilla fija; el agente solo rellena los huecos y envía siempre al correo del propio cliente que llama.
Qué datos necesitas
| Campo | Qué es | Ejemplo |
|---|---|---|
| Servidor SMTP | La dirección del servidor de envío de tu proveedor | smtp.gmail.com |
| Puerto | 465 (SSL) o 587 (TLS); por defecto 465 | 465 |
| Usuario | Tu dirección de correo (o el usuario que te dé el proveedor) | tunegocio@gmail.com |
| Contraseña | La del correo o, mejor, una «contraseña de aplicación» | xxxx xxxx xxxx xxxx |
| Email de origen | La dirección desde la que se envían los correos | tunegocio@gmail.com |
Gmail / Google Workspace
- Activa la verificación en dos pasos en tu cuenta de Google (Cuenta de Google → Seguridad).
- Entra en Cuenta de Google → Seguridad → Contraseñas de aplicaciones y crea una nueva (tipo «Correo»). Google te da 16 letras.
- En Atendy pon: Servidor smtp.gmail.com, Puerto 465, Usuario y Email de origen tu dirección (@gmail.com o la de tu dominio de Workspace), Contraseña esas 16 letras.
Outlook / Microsoft 365
- Activa la verificación en dos pasos en tu cuenta de Microsoft.
- Crea una «contraseña de aplicación» desde la seguridad de tu cuenta de Microsoft.
- En Atendy pon: Servidor smtp.office365.com, Puerto 587, Usuario y Email de origen tu dirección de Outlook/365, Contraseña la de aplicación.
El correo de tu hosting (dominio propio, cPanel…)
- En el panel de tu hosting (cPanel, Plesk…) abre la configuración de la cuenta de correo: te da el servidor SMTP (suele ser mail.tudominio.com o smtp.tudominio.com) y el puerto (465 o 587).
- El usuario es la dirección de correo completa (info@tudominio.com) y la contraseña, la de esa cuenta.
- Pon esos mismos datos en Atendy. Si el envío falla, prueba a cambiar el puerto entre 465 y 587.
| Proveedor | Servidor SMTP | Puerto |
|---|---|---|
| Gmail / Google Workspace | smtp.gmail.com | 465 |
| Outlook / Microsoft 365 | smtp.office365.com | 587 |
| Zoho Mail | smtp.zoho.eu (o .com) | 465 |
| Hosting propio (cPanel) | mail.tudominio.com | 465 o 587 |
Qué correos envía: las dos plantillas
Al conectar el email eliges qué correos enviará tu agente. Hay dos plantillas y las dos vienen ya escritas con un texto por defecto que puedes retocar: marcas la que vas a usar y listo. Los huecos entre {{llaves}} (por ejemplo el nombre del cliente o la información que pide) los rellena el agente en cada llamada; el asunto y el resto del texto no los improvisa.
| Plantilla | Para qué sirve | Necesita además |
|---|---|---|
| Enviar información | Mandarle al cliente lo que te pida: un producto y su enlace, un resumen de lo hablado, unas indicaciones… | Nada, funciona sola |
| Confirmar una cita | Confirmar por email las citas que agende el agente | Una herramienta de calendario o la Agenda y CRM |
Enviar la ficha o el enlace de un producto
Si además conectas tu tienda (Shopify, WooCommerce o PrestaShop), cuando el cliente pregunte por un producto el agente puede enviarle su ficha y su enlace por email con la plantilla de «información». El enlace nunca se dice en voz alta (los enlaces no se dictan): va en el correo. Para que esto funcione tienen que estar conectadas las dos herramientas, la tienda y el email; si falta el email, el agente solo dará la información hablando.
Confirmar una cita por email
Activa la plantilla de «confirmación de cita» si tu agente agenda citas con una herramienta de calendario (Cal.com o Google Calendar). Tras reservar, el agente envía al cliente un correo de confirmación con la fecha y la hora. La Agenda y CRM nativa de Atendy envía sus propias confirmaciones por su cuenta, así que ahí no necesitas esta plantilla.