Precios y facturación
Qué te cobra Atendy y cuándo: la cuota de tu plan con minutos incluidos, el precio del minuto de más, qué gasta minutos y qué pasa cuando se agotan.
Aquí tienes, sin letra pequeña, qué se te cobra, cuándo y por qué. Si después de leer esto te queda una duda con tu factura, escríbenos antes de que pase el mes.
Qué se cobra
Los planes y sus minutos
| Plan | Cuota al mes | Minutos incluidos | Minuto de más |
|---|---|---|---|
| Gratis | 0 € | 15 minutos | No hay: al llegar a cero se para |
| Starter | 75 € | 500 minutos | 0,15 € por minuto |
| Crece | 210 € | 1.500 minutos | 0,14 € por minuto |
| Escala | 420 € | 3.500 minutos | 0,12 € por minuto |
La bolsa se renueva entera en cada ciclo. Los minutos que no gastas no se guardan para el mes siguiente.
Si necesitas más de 3.500 minutos al mes, o muchas llamadas a la vez, no hay que sumar planes: se prepara una tarifa Enterprise a medida. Escríbenos y lo vemos.
Qué gasta minutos y qué no
Cómo se descuentan los minutos
El descuento depende de la longitud de las instrucciones y de la duración real de la llamada. No es un cargo aparte: se resta de los minutos incluidos en tu plan.
Según las instrucciones
| Tamaño de las instrucciones | Por cada minuto de llamada |
|---|---|
| Hasta 4.000 tokens | Descuenta 1 minuto del plan |
| Más de 4.000 y hasta 8.000 tokens | Descuenta 1,25 minutos del plan |
| Más de 8.000 tokens | Descuenta 1,5 minutos del plan |
Según la duración
| Tramo de la llamada | Multiplicador |
|---|---|
| Primeros 7 minutos | × 1 |
| Desde el minuto 8 | × 1,5 |
| Desde el minuto 16 | × 2 |
Cuándo empieza y acaba el mes
Con un plan contratado, el ciclo es el de tu suscripción: arranca el día que contrataste y se renueva cada mes en esa misma fecha. La bolsa de minutos se renueva con él, no el día 1.
Con el plan gratuito no hay suscripción de la que colgarse, así que se usa el mes natural: los minutos se renuevan el día 1.
En el panel, en Suscripción, ves en todo momento los minutos consumidos del ciclo en curso, los que te quedan y, si te has pasado, cuántos minutos llevas de más.
Si te pasas de los minutos incluidos
Con un plan de pago no se corta nada. Tu agente sigue contestando y los minutos de más se cobran al precio de tu plan, el de la tabla de arriba.
Ese exceso es postpago: se va acumulando durante el ciclo y se factura al cerrarlo, en una factura aparte de la cuota.
Si cancelas el plan a mitad de ciclo, el exceso pendiente se liquida en ese momento en una última factura.
El importe del exceso se calcula con los mismos minutos de saldo que ves en el panel, incluidas las pruebas desde el navegador cuando están activadas para tu cuenta.
Qué pasa cuando se agotan los minutos
Depende de si hay una tarjeta a la que cobrar el exceso. Estos son los tres casos:
| Tu situación | Al llegar a cero minutos |
|---|---|
| Plan de pago (Starter, Crece o Escala) | No se corta nada. El agente sigue atendiendo y los minutos de más se facturan como exceso. |
| Prueba por invitación, sin tarjeta | Se para. Al no haber tarjeta no hay nada que facturar, así que para seguir hay que elegir un plan. |
| Plan gratuito | Se para. La prueba por el navegador deja de arrancar al momento, y el número deja de contestar en la siguiente revisión, que se hace cada hora. |
Cuando el servicio se para no se borra nada: tus agentes, tus grabaciones y tu configuración siguen ahí. Al contratar un plan, entra en Números y vuelve a asignar el agente a tu número para que vuelva a sonar.
Cobros, facturas y recibos devueltos
Todo se cobra automáticamente en la tarjeta que guardaste al contratar. Las facturas, el cambio de plan, la actualización de la tarjeta y la baja están en Suscripción. Al cambiar de plan a mitad de ciclo se cobra la parte proporcional.
Si un recibo falla, el teléfono no se apaga de golpe: se reintenta el cobro durante unos días. Si la suscripción acaba cancelada, entonces sí deja de contestar.
El número de teléfono va aparte
La cuota del plan cubre las llamadas, no la línea. Un número comprado en Atendy tiene su propia suscripción mensual y su propia factura; el precio depende del país y lo ves antes de comprar. Comprar un número aquí requiere tener un plan activo.
Si das de baja el plan, la suscripción del número comprado en Atendy se cancela también. Un número tuyo conectado por SIP no se ve afectado en la factura: eso lo llevas con tu operador.
Llamadas largas y duración máxima
Los primeros 7 minutos de una llamada consumen saldo a la equivalencia de tu guía. Desde el minuto 8, ese tramo consume 1,5 veces más saldo; desde el 16, 2 veces. Así puedes decidir un límite de duración acorde a tu caso.
Puedes ponerle un tope a cada agente en Configuración de llamadas. Si no lo tocas, viene con un máximo de 5 minutos por llamada: al llegar, el agente se despide y cuelga. Es la forma más sencilla de que una llamada olvidada o un contestador no se te lleven la bolsa.