Números de teléfono

Cómo vincular un número de teléfono a tu agente para recibir llamadas, asignar el agente entrante y los requisitos previos.

Números de teléfono

Un número de teléfono es lo que conecta tu agente con el mundo real: cuando alguien marca ese número, tu agente descuelga y atiende la llamada. En esta sección vinculas un número a un agente para recibir llamadas entrantes y decides qué agente responde en cada número.

Todo se gestiona desde la sección Números del panel. Vincular un número es rápido y no requiere conocimientos técnicos.

Antes de empezar

Para vincular un número y empezar a recibir llamadas necesitas tres cosas:

Vincular un número para recibir llamadas

1. Entra en la sección Números del panel.
2. Pulsa en añadir o vincular número e introduce el número de teléfono que quieres conectar.
3. En el campo Agente entrante, elige de la lista el agente que quieres que atienda las llamadas de ese número.
4. Guarda los cambios. El número queda vinculado a tu agente.
5. Llama a ese número desde otro teléfono para comprobar que tu agente contesta y habla como esperas.

Cómo asignar el agente entrante

Cada número lleva asociado un agente entrante: es el que responde cuando alguien llama a ese número. En la ficha del número, en el campo Agente entrante, seleccionas el agente de la lista y guardas. Puedes cambiarlo cuando quieras; la siguiente persona que llame ya hablará con el nuevo agente, sin cortes ni esperas.

Si necesitas que servicios distintos (por ejemplo ventas y soporte) se atiendan por separado, tienes dos opciones: usar un número diferente para cada uno, o crear un agente que pregunte al principio y derive la llamada según lo que pida el cliente.

Comprobar que funciona

Antes de dar el número a tus clientes, haz una prueba real:

1. Llama al número desde un móvil o fijo distinto.
2. Comprueba que el agente descuelga y saluda con el mensaje que configuraste.
3. Habla con él como lo haría un cliente y verifica que responde bien y hace lo que esperas.
4. Cuelga y revisa la llamada en la sección de analítica: verás la grabación, la transcripción y el resumen.

El teléfono de quien llama

En cada llamada entrante, Atendy pone a disposición del agente el número desde el que te llaman a través de la variable {{numero_origen}}. Puedes usarla en el prompt o en el saludo del agente, por ejemplo para buscar al cliente en tu sistema con un webhook o para personalizar la conversación.

Cuando empiece la llamada, usa {{numero_origen}} para buscar al
cliente en la agenda mediante la herramienta correspondiente y
saludarle por su nombre si lo encuentras.

Recibir y hacer llamadas

Vincular un número sirve, sobre todo, para recibir llamadas entrantes. Ese mismo número también puede usarse como número de origen para hacer llamadas salientes, ya sean puntuales o campañas por lista.

Preguntas frecuentes