Cómo vincular un número de teléfono a tu agente para recibir llamadas, asignar el agente entrante y los requisitos previos.
Números de teléfono
Un número de teléfono es lo que conecta tu agente con el mundo real: cuando alguien marca ese número, tu agente descuelga y atiende la llamada. En esta sección vinculas un número a un agente para recibir llamadas entrantes y decides qué agente responde en cada número.
Todo se gestiona desde la sección Números del panel. Vincular un número es rápido y no requiere conocimientos técnicos.
Antes de empezar
Para vincular un número y empezar a recibir llamadas necesitas tres cosas:
Un agente listo
Al menos un agente creado en la sección Agentes y probado en el navegador con Probar agente. Ese agente será quien atienda las llamadas del número.
Un número de teléfono
Tienes dos vías: vincular un número que ya tengas si tu operador te da credenciales SIP (un fijo virtual o de telefonía por internet), o contratar uno en Atendy y desviar a él tus llamadas. Lo explicamos justo abajo. Un móvil normal no se puede vincular directamente, pero sí se puede resolver con la segunda vía.
Un plan activo
Recibir llamadas entrantes está incluido en todos los planes. Cada plan trae una bolsa de minutos incluidos y un precio por minuto para los que se pasen de ahí; lo tienes detallado en Precios y facturación.
Qué números puedes conectar (y qué hacer si no)
Hay dos formas de que tu agente atienda las llamadas de un número. Elige la que encaje con lo que tienes.
1. Vincular tu número por SIP
Sirve si tu operador puede desviar el número por SIP (fijos virtuales, centralitas en la nube, telefonía por internet). Para RECIBIR llamadas basta con eso: en Números eliges «Solo recibir llamadas», Atendy te da una dirección SIP y se la pasas a tu operador para que desvíe el número a ella. Sin usuario ni contraseña. Si además quieres que el agente LLAME desde ese número, eliges «Recibir y hacer llamadas» e introduces las credenciales SIP de la línea (usuario, contraseña y servidor). Atendy no cambia tu número: solo conecta la línea.
2. Contratar un número en Atendy y desviar
Es la vía cuando tu número es un móvil, o cuando tu operador no puede desviarlo por SIP. Contratas un número en Atendy (botón Contratar número en Atendy) y desde los ajustes de tu teléfono activas el desvío de llamadas hacia ese número. Tus clientes siguen llamando a tu número de siempre y el agente contesta. Puedes contratar los números que necesites.
Nunca hace falta hacer una portabilidad. Si te dicen que portes tu número, no lo hagas: perderías tu línea de siempre y no es necesario. Un desvío de llamadas no es una portabilidad: tu móvil sigue siendo tuyo, con tu número y tu operador. Si no puedes vincular por SIP, la solución es siempre contratar un número en Atendy y desviar.
¿No sabes si tu número tiene credenciales SIP? Los móviles de contrato normales (de cualquier operador) no las tienen. Suelen tenerlas los fijos virtuales, las centralitas en la nube y los números de telefonía por internet (VoIP). Si dudas, ve directo a la vía 2: contrata un número en Atendy y desvía tus llamadas.
Vincular un número para recibir llamadas
Entra en la sección Números del panel.
Pulsa en Vincular mi número SIP. Si solo quieres recibir llamadas, elige «Solo recibir llamadas», escribe el número y copia la dirección SIP que aparece: se la das a tu operador para que desvíe el número a ella (sin usuario ni contraseña). Si además quieres hacer llamadas salientes desde ese número, elige «Recibir y hacer llamadas» e introduce las credenciales SIP (usuario, contraseña y servidor) que te da tu operador. Si tu operador no puede desviar por SIP, usa la vía 2 de arriba: contrata un número en Atendy y desvía tus llamadas.
En el campo Agente entrante, elige de la lista el agente que quieres que atienda las llamadas de ese número.
Guarda los cambios. El número queda vinculado a tu agente.
Llama a ese número desde otro teléfono para comprobar que tu agente contesta y habla como esperas.
El agente atiende con el saludo inicial y la voz que configuraste en la sección Agentes. Si quieres cambiar cómo suena o qué dice al descolgar, edita el agente, no el número.
Cómo asignar el agente entrante
Cada número lleva asociado un agente entrante: es el que responde cuando alguien llama a ese número. En la ficha del número, en el campo Agente entrante, seleccionas el agente de la lista y guardas. Puedes cambiarlo cuando quieras; la siguiente persona que llame ya hablará con el nuevo agente, sin cortes ni esperas.
Un mismo agente puede atender varios números a la vez. Es útil si tienes distintas líneas (por ejemplo, una general y una comercial) y quieres que todas las conteste el mismo agente.
Un número solo puede tener un agente entrante a la vez. Si un número no tiene agente asignado, las llamadas a ese número no se atenderán: asegúrate de elegir un agente y guardar.
Si necesitas que servicios distintos (por ejemplo ventas y soporte) se atiendan por separado, tienes dos opciones: usar un número diferente para cada uno, o crear un agente que pregunte al principio y derive la llamada según lo que pida el cliente.
Comprobar que funciona
Antes de dar el número a tus clientes, haz una prueba real:
Llama al número desde un móvil o fijo distinto.
Comprueba que el agente descuelga y saluda con el mensaje que configuraste.
Habla con él como lo haría un cliente y verifica que responde bien y hace lo que esperas.
Cuelga y revisa la llamada en la sección de analítica: verás la grabación, la transcripción y el resumen.
Si algo no suena como quieres (el saludo, el tono o alguna respuesta), no toques el número: edita el agente en la sección Agentes, vuelve a probarlo en el navegador y llama de nuevo.
El teléfono de quien llama
En cada llamada entrante, Atendy pone a disposición del agente el número desde el que te llaman a través de la variable {{numero_origen}}. Puedes usarla en el prompt o en el saludo del agente, por ejemplo para buscar al cliente en tu sistema con un webhook o para personalizar la conversación.
Cuando empiece la llamada, usa {{numero_origen}} para buscar al
cliente en la agenda mediante la herramienta correspondiente y
saludarle por su nombre si lo encuentras.
La variable {{numero_origen}} siempre trae el teléfono del llamante en las llamadas entrantes. No tienes que rellenar nada: Atendy la completa sola en cada llamada.
Recibir y hacer llamadas
Vincular un número sirve, sobre todo, para recibir llamadas entrantes. Ese mismo número también puede usarse como número de origen para hacer llamadas salientes, ya sean puntuales o campañas por lista.
Qué quieres hacer
Plan mínimo
Recibir llamadas entrantes
Cualquier plan
Hacer llamadas salientes puntuales
Crece
Campañas masivas por lista y API
Escala
Para hacer llamadas salientes tienes una sección aparte, Llamadas salientes, donde lanzas llamadas puntuales, subes listas en CSV para campañas y gestionas tus claves de API.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar mi número actual?
Depende de tu número. Si tu operador puede desviarlo por SIP (fijos virtuales, centralitas en la nube, telefonía por internet), lo vinculas directamente: para recibir basta con el desvío, y para llamar desde él necesitas además las credenciales SIP (usuario, contraseña y servidor). Si es un móvil normal, no se puede vincular directamente: contrata un número en Atendy y desvía a él las llamadas de tu móvil.
¿Y si es un móvil o no tengo credenciales SIP?
Contrata un número en Atendy (en la sección Números) y, desde los ajustes de tu teléfono, activa el desvío de llamadas hacia ese número. Tus clientes siguen llamando a tu número de siempre y el agente contesta. Es la solución sencilla cuando no puedes vincular por SIP.
¿Tengo que portar mi número?
No, nunca. Nunca hace falta hacer una portabilidad para usar Atendy. Si alguien te dice que portes tu número, no lo hagas. O vinculas tu número por SIP, o contratas uno en Atendy y desvías tus llamadas. Un desvío no es una portabilidad: tu móvil sigue siendo tuyo.
¿Puedo tener varios números?
Sí. Puedes vincular todos los números que necesites y asignar a cada uno el agente que quieras.
¿Un número puede tener dos agentes?
No a la vez. Cada número tiene un único agente entrante. Puedes cambiarlo cuando quieras o crear un agente que derive según el motivo de la llamada.
¿Qué pasa si no asigno agente?
Las llamadas a ese número no se atenderán. Asigna un agente entrante y guarda antes de dar el número a tus clientes.
Privacidad: todas las llamadas, grabaciones y datos se tratan y almacenan en Europa.