Llamadas entrantes

Qué ocurre en una llamada entrante de principio a fin: el agente descuelga, saluda, sigue su prompt, usa herramientas y, al colgar, se guarda todo.

Llamadas entrantes

Una llamada entrante es cuando alguien marca un número de teléfono vinculado a tu agente y este descuelga y atiende la conversación por sí solo. El agente saluda, escucha, responde según las instrucciones que le hayas dado, consulta datos o agenda citas si lo necesita, y cuando la llamada termina guarda la grabación, la transcripción y un resumen para que puedas revisarlo después. Todo ocurre en tiempo real y sin que tengas que estar delante.

Cómo funciona, paso a paso

1. Alguien llama al número de teléfono que has vinculado a tu agente.
2. El agente descuelga automáticamente en cuestión de segundos, sin que suene un contestador ni tenga que intervenir una persona.
3. Dice el saludo inicial que hayas configurado (por ejemplo, el nombre de tu negocio y una frase de bienvenida).
4. A partir de ahí sigue su prompt del sistema: su personalidad, las tareas que debe hacer y las reglas que le has marcado. Escucha lo que dice la persona y responde con voz natural.
5. Si necesita datos o quiere realizar una acción (consultar una reserva, agendar una cita, guardar un mensaje), usa las herramientas que le hayas activado.
6. Cuando la conversación acaba y se cuelga, el agente cierra la llamada y guarda automáticamente la grabación, la transcripción, un resumen y las métricas.

Qué necesitas antes de recibir llamadas

1. Un agente creado y probado. Créalo en la sección Agentes, dale nombre, prompt, saludo, voz e idioma, y pruébalo en el navegador con Probar agente hasta que suene como quieres.
2. Un número de teléfono vinculado. En la sección de Números, enlaza un número a ese agente para que las llamadas a ese número las atienda él.
3. Nada más. En cuanto el número está vinculado, el agente ya está operativo y empezará a descolgar las llamadas que reciba.

El saludo inicial

El saludo inicial es lo primero que dice el agente nada más descolgar, antes de que la persona hable. Es tu carta de presentación, así que conviene que sea corto y claro: quién eres y cómo puedes ayudar. Por ejemplo, Buenos días, ha llamado a Clínica Sol, soy el asistente virtual, ¿en qué puedo ayudarle. Puedes cambiar el saludo en cualquier momento desde el editor del agente.

Durante la llamada: el prompt manda

Todo lo que el agente hace y dice durante la llamada viene de su prompt del sistema. Ahí describes su personalidad (cercano, formal, resolutivo), las tareas que debe cubrir (informar de horarios, tomar recados, filtrar llamadas), y las reglas que no debe saltarse (qué no puede prometer, cuándo pasar la llamada a una persona, qué datos pedir). Cuanto más claro y concreto sea el prompt, mejor se comportará el agente. Si notas que responde algo que no te gusta, casi siempre se corrige afinando el prompt y volviendo a probar.

Herramientas y agendado en tiempo real

Mientras habla, el agente puede llamar a herramientas para consultar o guardar información sin cortar la conversación. Puede conectarse a un webhook (una dirección HTTP de tu sistema) para comprobar un dato o registrar algo, y puede agendar citas con integraciones como Cal.com o Google Calendar. También puede enviar un email, avisar por Slack o WhatsApp. Las credenciales de cada integración (por ejemplo la clave de Cal.com) se configuran en el asistente de herramientas del propio agente.

En las llamadas entrantes tienes disponible una variable muy útil: el teléfono de quien llama. El agente lo conoce desde el primer segundo, así que puede usarlo para buscar al cliente en tu sistema o para registrarlo junto al recado, sin tener que pedírselo en voz alta.

Webhook de entrada (opcional)

Si quieres que el agente salude ya sabiendo quién llama, puedes activar un webhook de entrada. Es una llamada que Atendy hace a tu sistema justo antes de que empiece la conversación, enviándole el número de quien llama. Tu sistema responde con los datos que quieras (por ejemplo el nombre del cliente o su última cita), y esos datos quedan disponibles como variables dentro del prompt y del saludo.

1. Configuras la dirección del webhook de entrada en el agente.
2. Al recibir una llamada, Atendy envía a esa dirección el número de quien llama, antes de descolgar la conversación.
3. Tu sistema responde con las variables que quieras devolver (por ejemplo nombre o cliente_vip).
4. El agente usa esas variables en el saludo y en el prompt, escribiéndolas entre dobles llaves.

Saludo con datos del webhook de entrada:

Hola {{nombre}}, gracias por volver a llamar a Clínica Sol.
¿Le llamo por su cita del jueves?

Al colgar: qué se guarda

Cuando la llamada termina, el agente la cierra y guarda automáticamente todo lo relevante. No tienes que hacer nada: lo encuentras en la sección de analítica de llamadas.

Además, si lo activas, el agente puede disparar un webhook de fin de llamada: cuando cuelga, envía a tu sistema un aviso con la transcripción, el resumen y las métricas, para que puedas guardarlo en tu CRM o lanzar un flujo de trabajo automático. Se configura también en el agente.

En resumen

Recibir llamadas con Atendy es tan sencillo como crear un agente, probarlo y vincularle un número. A partir de ahí, el agente descuelga solo, saluda, sigue tu prompt, usa las herramientas que le hayas dado y agenda si hace falta, y al colgar te deja la grabación, la transcripción, el resumen y las métricas listas para revisar. Los webhooks de entrada y de fin de llamada son extras opcionales para conectar tus llamadas con el resto de tus sistemas.